学习心得

今天学习沟通力的4种反馈。

1.否定+否定=突出自己。

这种属于负向的沟通。

比如夫妻、亲子之间:你今天这也没干好那也没干好。自己站在正确的标准的制高点来批判职责。如:你光知道玩了,今天作业到现在也没写完,书包也没收拾。

2.肯定+否定=钝刀的伤人

这种方式是以一种提意见的口气,用的比较多。其实也是一种嘲讽别人突出自己的沟通方式。如:你今天作业完成了但是写的一点都不好。你今天穿的还不错但是鞋搭配的不好看。

3.肯定+扩展=建立对方的信心

建立对方的信心让他有价值感,这属于一种软性的说服方式,强化他某一行为正向的反馈。(反思:以前只知道硬性的说服说教方式,比如说你应该去干什么,你现在要去干什么,这种命令口气的说话方式让对方不舒服,时间长了就会有反抗的心理。学习了之后才知道还有软性的说服方式,强化它的好的一面,对方就会心身愉悦的越发想表现自己好的一面。)

4.肯定+期待=调整对方的自驱力。

肯定对方的行为加上我们期待他要达到的目标,调动对方的自驱力,让他主动靠近你所期待的方向。

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