培训心得

   

      这次培训虽然只有短短的两天时间,却是满满的干货和生动形象的案例。理论结合实际,可以将所学知识很好的运用起来。

      在《票据真伪鉴别与风险防范》中,李有孟老师丰富、实用、有效的鉴别技巧,让我印象深刻。鉴别票据主要采取四种方式,分别是白光下、透光下、紫外下、红外下。对于从事柜面工作的我,在没有红外线、紫外线等工具辅助下,白光下、透光下的方法最为实用。之前我大概了解到一些识别票据真伪的方法。但在课堂上又学会了几种简单、实用的新方法,让我受益非浅。李有孟老师又分享了几种制作假票的案例。从案例中分析真票的种种高难度的防伪标志,既让我感到工作中充满了危机感,一个小小的疏忽就可能让假票蒙混过关,造成巨大的损失。又让我认识到提高票据鉴别能力的重要性和必要性。

在《银行舆情处理与危机应对》中,孔凡惠老师给我们罗列了多种不同的客户与柜员争吵的场景,有几个画面让人感同身受。有些时候柜员并没有错,而是客户无理取闹。但如果我们应对的方法不同,产生的效果也会截然相反。人的情商有高有低,面对突发事件,有人能巧妙化解,有人却惊慌失措。这在这课堂上。老师通过分析客户的行为,给我们介绍了多种危机处理的方法。对于遇事手足无措的我,这堂课无疑是一剂良药,让我了解到银行舆情处理方面的许多方法和话术。这是前辈们的经验总结,我应该牢牢记住,以备不时之需。

      这两天的课程,我学会了很多工作中的小技巧,不管今后一有没有用,都让我获益良多。

                                        三组  于婷

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