宝宝玩英语运营体验报告

本文主要分为三个部分：NO1.宝玩的运营拉新复盘   ON.2 个人认为可以借鉴的   ON.3 个人任职后对本职工作的计划思考

一.宝玩的运营拉新复盘

我是从寻找公众号开始，通过一系列引流入口进入到微信课程群。简单的复盘一下整个的拉新流程。通过宝玩公众号了解到免费课程的领取渠道，点击后被引流到三个不同年龄段的微信群（0-2、2-4、4-6）扫码进群，群主发布进群须知以及最近微信体验集训营的免费课，扫码关注宝玩服务号，截图转发群主获得体验资格，群主私信客户并发送分班测试链接，完成对客户的分班并拉入相应的微信群，群主通过私聊以及朋友圈的形式间接或直接宣传付费课程。

二.个人在体验过程中认为宝玩优秀的方面

（1）扫码入群

看法：标签的设置初步区分了目标儿童群体，分成三种不同年龄段对应着三种不同的课程阶段，为运营精准推广付费课程打下了基础。

（2）群运营

看法：每一位进入群里的宝妈、宝爸们都会被@欢迎，运营人员会发布免费课程的相关信息。这样不断@欢迎新进人群和发布课程信息，一方面让每一位宝妈们获得了应有的关注，另一方面也让相关课程被大家熟知。其次，在宝妈、宝爸群体里招募课代表帮着维护群里的秩序以及欢迎新成员。让群聊变得更有大家庭的感觉，有活力。

（3）分班测试

看法：这是对目标人群再一次细分，在年龄段的基础上，对宝宝英语能力的一次划分，跟据测评结果和运营人员询问的宝宝英语的基本情况对宝宝进行能力阶层的划分并加入与之匹配的课程群。首先分班测试给了运营人充分了解用户的机会，通过这次测试可以了解一些基本的家庭状况，加深用户对宝玩产品的映像。

三.如果是我，我会怎么做

1.我对微信社群的核心思考

（1）我们社群的“用户价值”在哪里

宝妈、宝爸们为什么选择加入我们的微信群？在群里和群外有什么差别？我们在设计产品和服务的时候，如何做到差异化，让群里的宝妈、宝爸们第一时间获得优惠、得到更多的课程信息、售后服务等等，换句话说如何让群里的用户们有“会员”的感觉。

（2）宝妈、宝爸们是否有“找到组织”的感觉

妈妈们的生活80%以上的内容都是围绕孩纸展开的，我们微信群能不能解决这80%的需求，通过微信群的一种方式，让妈妈们有一种找到”组织“的感觉。比如对刚入群的宝妈们做”点“对”点“的关怀，了解这位妈妈的特点，然后在群里公开”赞美"这位新来的妈妈，比如某位妈妈是旅游达人，去过20多个国外城市，准备旅游的妈妈们可以咨询哦等等，这样新入群的妈妈们很快就有一种被重视的感觉，对后期活跃和转化帮助很大。

（3）拉新、留存、转化、复购是社群运营的生命周期的一个轮回，用户基于这个轮回才有社群的流动性，才有社群的活跃度。

2.假设要拉新500人的目标执行分解

    |    10个核心用户-30个种子用户

核心用户画像：

   身份：妈妈（爸爸不行，未来80%的交易肯定是宝妈）

    孩子：0-6岁

    来源：最直接的方法去竞品的微信群拉人（需求一致），其次是一些育儿平台的微信群以及相关的平台。

     特征：下班/周末孩子主要由妈妈来带

如何低成本、高效率的拉新渠道除了去其他微信群的引流，目前还真没想到其他的渠道。（微信私密性做的太好）个人感觉可以尝试的例如可以在简书或知乎上开通专栏，利用每天发布在公众号上的文章，复制到简书或知乎、微博增加曝光率。

有了明确的用户画像，通过从其他微信群挖墙脚等方式，找到10位宝妈，然后开始做课程产品内测，与宝妈沟通从产品的特点、价格、设计i、售后等层面给予我们建议，针对建议对课程以及服务进行改善，之后进行推广。

      |   从30人种子用户到100人的早期用户

。 从30人开始要用到“邀请”，因为课程产品经过完善，所以性价比优于同类产品，鼓励每位宝妈们分享，请她们邀请身边的2-3名的宝妈，而我们也会给予参与邀请的宝妈们以及被邀请的妈妈们一定的奖励。在预算的范围内，例如在课程产品结构上搭配“一款收费”+“一款免费”  购买付费课程的用户，只要邀请一个宝妈，就可以免费体验其他相关课程活动。而被邀请的妈妈也能获得课程的打折或免费体验课程。

     |   达到100人开始培养3-5核心“稳场宝妈”

可以采用课代表的形式，每一个群选出2-3个课代表，帮助维护群里的秩序以及其他。100人之后的群管理就不是很轻松，尤其是活跃的妈妈，各种问题和需求应接不暇，这时候课代表的优势就体现出来了（当然这些都是需要成本的，比如经常赠送一些课程等）

“口碑”和“服务的及时性”的价值从100人开始，每一个进来的妈妈都会被这里的信息和氛围感染，然后选择是否参与，所以“稳场”的价值本质是帮助新用户的转化。

     |   从100人到200人的朋友圈社群 

   有了100人的基础，就启用朋友圈了;妈妈们的朋友圈大多数也是妈妈，假设微信群100个用户，100人每个能拉到一个新用户，就能达到200人，此时的转换率为1% 。考虑到不是每一个用户喜欢分享，假设愿意分享朋友圈的妈妈有30%，每位朋友圈有100人，那么只要达到3%的转换率就能获取100的新用户。

方式：可以采用“点击率+定单量+购买转换率"最高的爆款课程搭配。”爆款“+”朋友圈“  至于怎么维持爆款，不重蹈新世相的旧路，是一个值得研究的问题。

     |  从200到500人的社群营销

     从300人起就可以启用电商的营销方式，比如”秒杀、拼团、抽奖、砍价、积分“等。比如原价200元的儿童英语课，三人拼团可以150元/人拿下。只要有需求的妈妈就会分享给自己的群或朋友，这也是拼多多增长如此之快的一个重要逻辑。

    | 围绕”妈妈+宝宝“建立衍生社群

  做用户粘性和品牌输出达到500人后，为了增加用户粘性和品牌输出，可以启动”衍生社群“模式，例如建立”妈妈郊游群","宝宝绘本阅读群“、”宝宝成长交流群“等，本质上这些群解决了宝妈们的一些生活问题，从运营角度上增加了用户粘稠性。