在生活中，给个人都希望在交往中表现出自己最美好的一面。因此树立形象非常重要。要表现自己的诚实并不是制造一些假象欺骗他人，而是使用一些方法和技巧使自己本身固有的诚实之心更容易得到他人的承认和理解。
看到这的时候让我想到一个案例。在一次和店长谈话时，她给我提出了我接待顾客的一个失误。事情是这样的，一个老顾客带孩子在我们家选衣服，孩子身材好长的也漂亮，我接待的。她眼光看哪件，我变给她拿过来试。然后开始夸她穿的好看，结果最后一件也没选走了。事后我自己认为她没有喜欢的。可是过了两天她又过来了，店长接待的她，最后选了3件衣服。在她接待的过程中，和她谈起了我的接待她的事，以及没有买的原因。我只是知道这是我们家的老顾客，但她和我并不熟悉。而且夸过头了，顾客不相信你了。在与顾客沟通的时候缺乏了一些方法和技巧。回忆接待时的情景，又一次思索自己在接待时有待提高的地方，自己往往欠缺些什么，气场缺了一丝和顾客互动的气氛。
反思可以使人进步，我开始注意别人接顾客时是怎样互动气氛的，并且运用到自己接待顾客上。一个顾客带孩子来选衣服，孩子特别胖。我给顾客推荐了我们的加肥版。在和顾客沟通时说道买衣服不好选，孩子太胖了。我调侃说：“姐，要是没有胖孩子我们家的加肥版卖给谁？现在这样的孩子挺多的，生活水平好了，孩子的胖是有原因的，再等等。等她们上大学，吃上不如家里次序，也注重美了，饮食上再注意一些就行了。”互动的挺开心，成交了4件。沟通的方法很重要，我深深体会到了。
学习是无止境的，我们要学会反思。失败并不可怕，可怕的是没有爬起来的勇气。失败是成功之母，关键在于你有没有坚持在你追寻的路上，路在脚下，走向何方有你决定。
