问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别
谁有问题?究竟是什么问题
要想解决问题，要么改变期望，要么改变体验。
每层楼梯加装镜子解决了电梯不足的问题
隔壁大楼生意冷清电梯闲着，对方愿意负责搭天桥
要意识到问题出在
如果想不出至少3个可能有出错的地方，你就没有真正理解这个问题
一旦最初的陌生感褪去，人的适应能力就会忽略不协调之处。让局外人看看，或给局外人介绍下情况，可能会发现新的不协调之处。
比如不是盲人，就很难体会纸币大小不一样的作用。站在一个从未见过某物的角度审视或者不同身高不同年龄不同认知能力的人的角度体验
全班用了整整一个小时，笑场无数次，终于让抽烟的同学明白了他们的意思。这种方式让他没有被冒犯的感觉，也没有置他于被动防御的境地。
当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。这样做不仅仅是因为问题相关方对问题了解更深入，感受更真切，也因为在他们自己提出解决方案之后，更愿意参与到执行过程之中。
用一种建设性眼光看待它，就有可能采取关键行动，而不是听从命运的安排。
鱼总是最后一个看到水
