针对行为给予反馈是一种非常重要的能力，它既能让你直接提出问题，又尽可能不让对方产生防御的心态。
阅读第7章：针对行为给予反馈。
1、什么是人际循环的三层现实？
人际循环的三层现实是指在关系双方交流时，存在着三个不同的理解领域，也就是三层不同的现实。我们将交流的一方称作甲，另一方称作乙，其中乙为产生“刺痛”，反馈问题的一方。
第一层现实是甲的意图，这个领域包括甲的需求、动机、情绪和意图。这个意图只有甲自己知道，乙并不知道。第二层现实是甲的行为，其中包括了甲说的话、语气、手势、面部表情等，这个领域是甲、乙两人都能看见的。第三层现实是甲的行为对乙的影响，其中包含乙的反应（情绪与回应），而这是乙才知道的领域。
在交流的最初，甲、乙双方都只知道这三层现实中的两层，甲不知道他的行为对乙的影响，而乙也不知道甲的动机或意图。
2、为什么大多数反馈没有用？
正确的交流方式是，乙真实地表达自己看到的现实，用直接的、不指责的方式提出问题，这样甲乙双方才能真正理解到底发生了什么。此时，乙可以指出有问题的行为，并说出他自己的感受，他不需推测甲的意图。如果乙越过了自己看到的现实，评论甲的动机，乙的反馈就会变成指责，那么，甲可能就会感到被误解，或者更糟，感到被攻击，受到伤害的甲自然就会产生防御心理，这样的反馈就不起作用。
成年人经常落入一种陷阱，也就是他们认为自己知道别人的动机和意图，实际上只是自己的猜测。如果人们以为自己在描述对方的行为（第二层现实），但实际上不是，反馈也会出现问题。
关于反馈，还有另一个常见的问题，那就是你并非总能意识到别人的行为对你的影响。当反馈令一方产生不良情绪和感受时，就可能引起抵触，从而，使得反馈没有作用。
3、给予反馈时要注意哪些事项？
在给予反馈时，要遵循“网球场”原则，即想象在第一层和第二层现实之间（也就是意图和行为之间）有一张网球网（如下图）。
在打网球的时候，你不能到对方的半场上打球，做反馈的时候也是如此。你必须待在你的半场，即不能越界。应说自己所知的现实和自己的感受，不去指责对方，也不对对方的动机或意图做消极的归因。
要针对行为给予反馈，关注行为本身。反馈的内容要具体，给出确切的信息，无论是好的，还是不好的，信息多多益善。指出具体行为时要以最近发生的事件为例，因为过于久远的事例可能变得模糊，还可能有些失真。
4、什么是“反馈三明治”？它为什么没用？
“反馈三明治”是指先说一些积极的事情（为对方做缓冲），然后再说一些消极的事情，最后以积极的事情结尾。我们通常认为这样对方就会感觉较好。
然而，不幸的是，这种方法很少奏效，一旦你从积极的事情开始说起，对方的防御心态反而会越来越强，他们就等着你说出那个“但是”，他们会忽视你的好话。根本不会听进心里去。
人们之所以经常使用“反馈三明治”，是因为担心如果不加入一些积极的内容作为正强化，对方就会彻底拒绝接受。但是，这是对于问题的误解。困难之处不在于反馈是尖锐的还是消极的，而是对于具体行为的针对性够强，因此没有效果。这样做也会让赞许性反馈受到污染，对方可能会认为你不真诚，你的反馈不是为了解决问题，提供学习机会，而是用来操纵他人的。
5、有能力的人在面对别人沟通中的越界会怎么做？
沟通时，面对别人的越界，我们会感到被攻击、被误解，或者被置于低人一等的位置上，会自然产生防御心理，这是很正常的反应。但是，防御可能导致事态升级，并阻止双方的学习机会。
有能力的人面对这种情况时，会接纳自己防御的感受，但不将其付诸行动，而是用反馈模型促使对方回到他们的半场。这样，就能把指责变成了共同学习的经历。
他们会分享自己的感受，阐明全部的问题，并且会问，这些问题有多少是与自己有关的。他们能在分歧里承担起自己的责任，这样，对方也就更容易承担起他的责任。这样一来，双方就可以一起寻找解决方案，更好地满足彼此的需求，而不是互相指责，令事态恶化。
