一、不要说“这不行”，而要说“如果……就……”

当你说：“太好了，“如果”你能再加上这个东西，这件事儿“就”更有机会实现了。”，而不是说：“你这里不对”时，就是将你的建议有效的传递了出去。

以建设性的方式跟人沟通，你缺块砖，就给你加块砖，你缺根木头，就给你加根木头。“如果……就……”，“如果”的后面就是他加上去的建议。

二、要说“but”（但是），而要说“yes...and...”（是的……同时……）

戈德史密斯说，为什么不能说“但是”，因为一说“但是”，你就和对方站在了对立面。而只有你和对方站在同一边的时候，才更加有助于达成共识。所以，我们在沟通中要尽量减少说“但是”和“不过”，而要说“同时”“以及”。比如，当对方的观点你并不认同，且你有自己的观点时，你可以说，“是的，你是这么认为的，同时我的看法是这样的”。你没有说“但是”，你说的是“是的……同时……”。

三、“你是不是这么觉得的？”

当你说“你是不是这么觉得的？”的时候，对方就会把接下来你整理过的内容当成他的观点，你的观点的接受度就会得到极大提升。

四、“我知道你是出于善意的”

如果和下属沟通时，他就是要证明自己，与你持相反意见。这时不要和他当面对质，因为没有人会认为自己是那个“坏人”，就算他做了坏事，他也一定为自己找好了理由。哪怕你戳穿了他，他也一定会本能地从认知协调出发，维护自己的动机，于是他就会记仇。

因此，我们不能攻击对方的“动机”。我们可以这么沟通：我注意到你最近做了件什么事（描述行为），我知道你是出于善意（肯定动机），我看出来了，你还瞒着我，我非常感激，谢谢。

虽然这份善意没有真的起到作用，甚至对我有一些不好的影响，但我还是很感激（表达善意）。如果你能这样做，就更好了（给出建议）。

如果你一直坚持这么说，对方就会相信：自己做这件事，就是出于善意，自己是好人（这很重要）。

一旦对方的认知改过来了，同样出于认知协调的原因，他就会修改自己的行为，让自己所做的事情符合善意这个动机。