危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，它由北京关键点公关游昌乔总裁创导，包括
承担责任原则（shouldering the matter）、
真诚沟通原则（sincerity）、
速度第一原则（speed）、
系统运行原则（system）、
权威证实原则（standard）
危机公关5S原则包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。
案例:2012年8月8日 “屈臣氏面膜致死”
一、承担责任
态度很重要，无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任。
立即下架送检、联系表达关怀同情、积极配合
绝对不能选择对抗。
二、真诚沟通
千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
主动与新闻媒体说明，发表 “致媒体函”（符合标准、负责态度）。态度真诚，用事实说话，促使双方互相理解，消除疑虑
三、速度第一
在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息（大众媒体的“议程设置”对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否都会立刻见于传媒报道）。
下架退货。
四、系统运行
绝不可顾此失彼，透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。具体工作：以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子,专项负责；合纵连横，借助外力等。
统一口径、对外公开表态、主动送检、利用第三方权威机构的嘴来替自己说话等等。
五、权威证实
自己称赞自己是没用的。危机发生不要自已叫冤，而要请第三者在前台说话，解除对自已的警戒心理。
危机管理重在预防和建立危机预警机制
