最近我在智联“职Q问答”收到了这样一个问题：“当你遇到外行的面试官，出现话不投机半句多的情况，我该怎么办呢？”

线上有人回答说“不用理他，你说你的就行了……”

有人说“既然你是应聘者，人家是面试官，也得给足人家面子哟……”

还有人说“你直接聊懵他……”

诸如此类的答案还有很多，总结起来就是下面三种处理方式：一是各自言说；二是直接揭短；三是迎合对方。

听到这些，我第一想到的就是，怎么才能化消极局面，达成积极结果呢？在上述面试过程中，我相信双方都有不小的压力。一方想找到合适的候选人，一方期望找到理想的岗位，这种不和谐的沟通的情形出现，双方应该怎样处理，才能化消极局面，回到正常的面试氛围中来呢？

《积极达成：处理好情绪，再处理问题》这本书给了我们很好的答案，在书中，作者介绍了一套有关积极达成的实用方法和工具。

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积极达成的前提——发挥影响力

积极达成是指，在面对问题时，通过影响和改变自身及他人的心理与行为，对问题产生积极影响，达成积极的结果。

只有发挥影响力，才能促使问题朝积极解决方向发展，也才能达成积极的结果。因此发挥影响力是我们积极达成的前提。

发挥影响力包括影响自己（对自己发挥影响力）和影响他人（对他人发挥影响力）两个方面。

对他人发挥影响力，我们选择非权利影响力，因为权利影响力直接受制于你服务的组织，另外权利影响力的强制性，有时会让对方产生抵触情绪，从而影响解决问题的效果。

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积极达成的关键

积极达成，不管是影响自己还是影响他人，目的都是更好地把所面对的问题解决好，产生积极的结果。

由于人是感性和理性的结合体，当面对问题时，解决问题的效果会受到感性（情绪）和理性（冷静思考解决问题的能力）的影响。

所以发挥影响力，积极达成的两个关键就是“处理好情绪”和“处理好事情”。

想要达成积极结果，我们需要“影响自我”和“影响他人”，同时兼顾“处理好情绪”和“处理好问题”这两个关键方面。

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积极达成的策略

a .先处理情绪，再处理事情

人的大脑由“情绪脑”和“理性脑”组成，情绪脑主要负责掌管情绪，理性脑主要负责解决复杂问题。

*理性脑是在情绪脑基础上进化来的；

*生存的本能赋予了情绪脑相对于理性脑更大的权力；

*情绪脑调整不好会对理性脑解决复杂问题产生巨大的负面影响。

基于以上这些，决定了我们应该先处理情绪，再处理事情。

b.影响他人时，最佳策略是合作，而非对抗

当我们和他人共同面对问题需要一起处理时，我们双方的处境与“囚徒困境”（尤其是重复的囚徒困境）十分相似，如果双方能积极合作，往往能很好解决问题；如果双方都不合作，很直观的结果就是项目完不成；如果一方选择合作，希望另一方出力完成，有可能另一方在此次占到便宜，但长期共事过程中可能要吃亏。

因此影响他人时，最佳策略是合作，而非对抗。

c.影响他人时，先影响自己，再影响他人

在对方和自己之间，我们能够直接控制的是我们自己，影响自我是发挥积极影响力最基本的要求。

基于情绪脑容易第一时间接管人们的大脑对于外界做出反应，对方对待我们的方式，很大程度上取决于我们对待对方的方式。即对方会本能地根据你对待他的方式，加以模仿后来对待你。

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处理好情绪

由于人们对外界的认知和自身情绪，是最主观的，也是最难控制的，因而人们很容易陷入消极的情绪。

如何建立积极的情绪，防止陷入消极的情绪呢？我们需要持续不断地用耳、用眼、用脑去“倾听”更客观的方面，以及用心地去与对方保持良好的关系，学会换位思考。本书中为我们提供了调整积极情绪的具体方法，总体概括为“处理情绪的4A模型”：

a.处理自身情绪

对自己的情绪调节是发挥影响力，达成积极结果的起点，如果不能对自己的情绪进行调整，那就更没法谈后面的其他步骤了。

但是，在现实工作生活中，大家可能都有切身感受：虽然自己知道要进行自身情绪处理，但处理好自己的情绪并不是一件容易事情。在此，本书提供了很详细的解决方案，并进行了实操案例分析，大家可以尝试着按下图梳理的重点进行练习。

b.处理他人情绪

如果对方处于消极情绪状态，没有得到及时的处理，也难以达成积极结果。但是处理他人情绪，特别是对方产生消极情绪时，就是一件更让人头疼的事情。本书提供了如下图解决办法，可以试一试：

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处理好问题

就像处理情绪一样，解决问题也有一套科学的思路和方法，只有掌握了正确的方法，才能真正解决问题。

中国有句老话叫“谋定而后动”。如果我们把这句话用到解决问题上，“谋定”就是澄清问题，“后动”就是全面分析导致问题产生的原因，定位到导致问题的原因后对症下药，找出解决方案来解决问题。

以上这一套解决问题的思路和方法，概括起来就是“解决问题的PRO模型”：

第一步：问题澄清（Problem Clarification）

第二步：原因分析（Reason Analysis）

第三步：方案选择（Options Selection）

具体的解决问题方法，作者在书中进行了详细的案例分析阐释。我这边整理了一下，大家可以参考下图进行实践操作。

（本文完结）

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