企业数字化转型中，明确数字化转型的战略定位是什么，要达到哪些具体的目标？是数字化转型之旅的第一步。在这一阶段，企业需要在战略分析的基础上，结合企业现状、技术发展、行业发展、消费者趋势等诸多因素，来进行准确的定位，制定企业最优的数字化转型目标。

1、明确数字化转型的战略定位

数字化转型的战略定位是否准确，影响整个数字化转型工作，准确的定位，是数字化转型工作的基础。

企业在数字化转型的战略定位上，既不能好高骛远，太过超前，也不能只看当下，太过短视，是采取全力以赴的进攻型数字化战略定位，还是稳妥推进的保守型数字化战略定位，是采取退出低效竞争的撤退型数字化战略，还是彻底重塑的颠覆性定位，均要认真结合企业的现状来综合分析研判。

数字化转型的定位，跟企业的商业定位一样，是要依据定位制定具体的目标，实现业务变革、竞争优势、增长、利润和价值最大化，然后有计划地实施。

在制定企业数字化转型的定位过程中，企业可以从以下几个方面来考虑：

一是数字化转型，不能当做是IT的转型。数字化转型，不是IT的转型，而是对企业整体性、系统性的变革，IT技术，仅是实现数字化转型战略目标的一种手段和驱动力。很多企业在数字化转型中，认为是IT部门的事情，而将数字化转型定位为IT系统的转型升级，这将会造成数字化转型定位的本末倒置，企业应从整体出发，来明确数字化转型战略的定位。

二是要全面评估数字化战略的影响力。准确的数字化定位，建立在对竞争环境的充分认知，以及环境可能发生的变化之上。由于数字技术可以彻底重塑企业的商业形态，考虑清楚这一切对企业和包含客户、供应商及合作伙伴在内的生态系统产生的全面影响是非常有必要的。数字化可以赋能企业的哪些新产品或服务？又会催生哪些新的竞争对手？企业应依据这些变化，来对自身的数字化战略进行准确定位。

三是了解自身的数字化转型抱负。在实现数字化道路上获得成功的企业往往志向远大，不管是巩固现有优势还是获取新优势。最好的数字化战略会致力于改变价值创造方式。这一点毋庸置疑，因为在这么多的数字化领域，网络效应会创造赢者通吃的局面，第一个吃螃蟹的人和明智迅速的追随者都能获得绝对优势，企业应依据这些抱负，来衡量自身的数字化转型定位，以做出适合志向抱负的数字化转型的战略定位。

2、制定数字化转型的具体目标

在数字化转型中，制定转型的目标体系，需要把握好长期目标、中期目标和短期目标的关系，既要着眼长期目标，也要推动中期目标，更要抓紧短期目标。

数字化转型是对企业的全面重塑和系统变革，在制定转型的目标体系中，应从以下几个方面，来着手：

一是总体转型目标。明确企业通过数字化转型，需要企业整体达到一个什么样的状态，是让企业实现全面数字化，还是局部数字化，是打造新型的商业模式，还是沿用老的业务体系，是彻底变革业务模式，还是优化调整业务模型，企业对总体转型目标，要有明确的界定。

二是加强客户体验的目标。数字化转型的核心，是打造以客户为中心的能够适应数字经济发展的企业形态。如何改善客户体验，如何优化客户旅程，这些应该作为企业首先要考虑的数字转型目标。

三是改进企业决策的目标。是通过数字化转型，实现用数据说话、用数据决策，还是保持原有的金字塔式从上到下的决策体系，企业应明确数字化转型后，给企业决策体系带来的变革，了解自动化的智能决策、分布式微决策等给现有决策体系的冲击，包括领导权威的冲击，来制定企业决策体系的转型目标。

四是降低成本的目标。如何通过互联网、大数据、人工智能等数字化技术，来降低企业运行成本，包括产品设计成本、生产制造成本、营销成本、运营成本、管理成本、人力成本等，可以形成相对量化的降低成本的目标。

五是提高生产力的目标。怎样提高企业效率，实现提质增效，是数字化转型价值的重要衡量点。企业应借鉴行业领先企业的效率提升方法、经验，细化提质增效的具体业务环节，来形成一整套短、中、长期目标体系。

六是改进安全减少风险的目标。如何在推动数字技术对生产作业、业务流程改造的过程中，保障安全，减少各种变革带来的潜在风险，是确保数字化转型能给顺利实施的基础，企业应根据自身业务情况，制定详尽的安全风险责任目标。

七是提升客户获取和留存的目标。数字化转型，将会通过互联网、大数据、人工智能等技术，全面变革企业营销体系，给企业的客户获取、留存、激活带来新的发展，也是数字变革价值凸显的重要领域，企业应重点把握数字化转型对提升客户获取和留存所带来的红利，科学制定获客和留存的目标。

八是数据驱动数据应用的目标。数据是数字经济时代，企业的重要生产要素，企业应高度重视数据对数字化转型的核心驱动作用，从数据的采集、治理、应用等各个环节，细化数据驱动和分析应用的目标，推动各项业务的变革提升。

九是提升销售增加收入的目标。如何通过数字化转型来实现销售增长和收入增加，是数字化转型是否成功的核心指标，企业应围绕销售，来制定数字化转型对销售提升的相关目标。

十是新技术管理和应用的目标。技术是数字化转型的重要驱动力，企业应高度重视新技术的应用管理，通过科学的技术管理、应用体系，积极利用最新的技术，来推动产品创新、业务创新，制定技术管理应用的目标，建立企业的新技术应用能力，可为数字化转型提供坚强的能力保障。

作者：张金星

美城互联创始人

数字转型专家，智慧企业导师

曾任世界五百强、大型央企、国企数字化转型专家

长期从事国内外大型企业数字化转型研究和实战

深度参与华为、海尔、美的、阿里、京东等企业数字化转型课题

全面掌握新一代ICT技术在企业系统化应用的理论、方法及价值实现路径

主持开发了打通城市生活、消费、商业、产业、政务等全链路的数字开放平台

构建了从数字转型的管理咨询、技术应用到数字运营的一站式智慧生态服务平台

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