有人说，上天赋予了我们一条舌头，却给了我们一对耳朵，所以聆听比说话更重要。
有人说，聆听是首要的沟通技巧，有智慧的人都是先听再说。
有人说，雄辩是银，聆听是金。 有人说，在实际促动教练过程中，60%～80%的促动时段都是在聆听。
聆听能力，无论对于促动师、教练、领导，还是员工来说，都是最基本、最重要的能力。统计显示，聆听占了管理人员全部时间的30%～40％， 聆听还名列20项重要经营技巧之首。
据研究，一般人说话的速度大约是大脑思考速度的1/4，也即当别人说一句话时，大脑大约可以想四句话之多。因此，在上下级的日常沟通中，在平常的会议中，“你讲你的，我想我的”的现象会经常出现，很多时候大脑开了小差，但自己并没有察觉。
注意力不集中，聆听者往往会受到外界干扰或导致自己分心。同时，注意力不集中常常会使人主观上不想听。
那么，不良的聆听习惯都有哪些呢？
常见的有以下两种：
一种是假装聆听，具体表现为有些人在想其他事情，却故意装出聆听的样子。假装聆听可能会给说话的人留下这样的印象，即聆听者确实获取了自己给出的重要信息或指导。
一种是听到了但没有听进去，具体表现为有时候一个人所听到的只是事实和细节，以及说话人的表达方式，却未听出真正的含义。
这种情况主要出现在以下几种情形中。
1. 排练发言。有些人在聆听过程中一旦想说些什么，就不再听下去，而开始排练自己的发言，等待时机。
2. 打断。聆听者不等讲话的人讲出完整的意思，就打断对方，使讲话的人只讲到一半。
3. 只听希望听的内容。人们经常认为，只要听自己希望听的内容就可以了，所以他们就有选择地聆听，排斥自己不想听的内容。
4.防御心理。聆听者认为自己知道说话人的意图和之所以这么说的根据，或是其他种种原因，使得他们感到会受到攻击。
5. 为分歧而聆听。有些人似乎在等待时机攻击别人，他们专心于听与自己有分歧的内容。
如果我们要拥有卓越的聆听能力，就要掌握高效聆听的方法。聆听方法主要包括以下几种。
1. 集中注意力。如果确实想成为出色的聆听者，我们必须不时地强制自己注意聆听。当说话者令人乏味时，我们有时必须努力使自己不被其他事物干扰而分心。重要的不仅是将注意力集中在说话者身上，而且要用姿态（诸如眼神接触、点头和微笑）向说话者表明我们正在聆听。
2. 聆听全部信息。这包括寻求口头和非口头信息的含义，在听取事实的同时，留意背后的思想、感受和情绪。
3.在评价前先要聆听。仔细聆听而不过早地下结论，对于聆听很有帮助。以客观公正的态度向说话者提问以获得更多的信息，而不是提出评判。聆听者通常会过早地觉得听明白了说话者的想法，但有时这些想法往往与说话者的本意截然不同。
4. 对听到的内容作释义。如果聆听者能不带评判地进行解释，并询问是否与本意一致，那么就能避免很多误解和误判。
5. 用身体语言表示专注聆听（SOFTEN技巧）。其中，S代表Smile， 微笑；O代表Open，开放的姿势；F代表Forward-leaning，身体稍向前倾； T代表Touch，友好地接触；E代表Eye-contact，眼神交流和观察对方的身 体语言；N代表Nod，点头。
研究显示 , 在沟通过程中 , 文字只能表现我们想说的7％，其他的38％是由语气语调表达，而55％是由非语言与身体语言表达。有时，人们所说的话可能与内心想法不一致，但语调及身体语言却往往透露了内心的真实感 受。 因而，作为一名促动师，要抱着专心、忘我、好奇、开放的态度聆听，而绝非是装听、选择性听、基于自身演绎性聆听、批判性聆听。
