前言
我是一名交互设计师，做交互相关的设计也有一年了，从刚开始如履薄冰般的不适应，到现在知道该如何处理问题以及如何寻求帮助，我在不断适应和学习的过程中有了一些感悟和总结，希望可以与大家分享一下。
本次我们主要谈一下如何在实际中运用设计方法论做好一个交互设计师的工作。
适合那些人看
新手在做设计初期会遇到一些问题，这些问题处理不好会在一定时间内阻碍自己的成长。为了帮助新手设计师避开这些坑，帮助到大家高效完成工作、快速成长。
1.学习知群课程的学员。
2.设计专业想从事交互设计相关的知识的设计小白。
3.1-3年的交互设计师
背景
我们是谁
知群是一个为了0-3年设计师 、在校设计专业大学生和想转行互联网行业的设计师他们的个人学习需求， 知群是一个在线设计教育平台、它可以提供个性化服务、优质的课程内容、大型互联网公司的内推资源。知群的平台有一线的师资力量。http://izhiqun.com/web/#/home
我们的现状
公司的现状是正在快速成长中，随着业内口碑越来越好，我们的学员数量越来越多，同时我们要满足更多学员的需求这件事也越来越重要。
当前我们的痛点有哪些
1.购买课程后没有直接关注服务号而没办法接到课表。
2.不清楚当下能做什么、应该做什么。
3.学员们不清楚流程，没有办法提前做准备。
4.需要加入的课程群太多，消息也太多，分不清楚优先级。
5.上课前学员看到各个群的规则，觉得规则比较多，不太会看上课前必看内容、注意事项和课表。
设计目标
我本次的设计目标主要是为了帮助学员明白上课的路径；减少助教和工作人员的工作量。让学员上课前更清楚在什么时间应该做什么样的事情。
我是如何做的
工作流程：
一、产品需求
如何做需求分析和发现机会点
做这件事情的重要性是什么
运营同事收集到原始的用户反馈，帮忙整理了文章出来。其中最主要是一些用户的使用流程、想法和心情。是一些零散的想法，一眼看过去，无法让我明确学员真的需要什么。（如下图）
遇到的问题是什么
1.会有困惑，知群课程中学习的方法论用户体验地图、设计机会点、用户故事、信息架构等在这个时候应该怎么做？
2.对应痛点的机会点比较多，我应该怎么样做决策？
3.不确定我的方案是不是会产生更多的问题。
我是怎么做的
1.先去跟运营同事确认现存的用户行为、线上线下的实际应用场景、不同角色之间的配合。保证彼此之间的理解没有误差。
2.把对学员的想法和行为结合去发现学员到底有什么样的痛点。
3.对当前问题的痛点发散创意，写出解决问题的多个解决方案，也就是机会点。
4.排列出现存痛点的优先级。（如下图）
洞见
总结完学员的痛点后发现优先级最高的有三个方向有：
1.学员购买完课程后不清楚能做什么、应该做什么。
2.不知道那个群的信息优先级高，群消息太多。
3.学员觉得规则比较多。比如：M1前期知识课一个，后期实战课一个，不同角色又有。
接下来要解决的问题：
1.我们如何让学员知道学习的流程？如何告知学员可以准备什么？
2.如何帮助学员明确群的信息优先级？
3.我们如何用少量和准确的信息帮助学员了解规则？
如何规划自己的概念设计方案
做这件事情的重要性是什么
如何利用现有的学员反馈改进知群官网可更好的服务大家？在梳理完用户反馈后明确目的是为了提升学员在购买课程后的用户体验。
在做的过程中我才真正理解到到As-is user journey和To-be user journey的含义，以及它们的真正意义。As-is user journey是指现有的用户体验流程。To-be user journey是指通过我怎么样的设计可以改进现在的用户体验。做出来的意义也是为了明确自己的想法，避免在自己的脑袋里面打架。
我是怎么做的
了解清楚上课前的流程有哪些角色参与其中。
了解清楚知群官网未来可以帮到这些角色什么。
了解清楚知群官网的操作流程和人怎么配合（如下图）
洞见：
1.在了解清楚官网怎么和人来配合使用后，官网设计需要的功能围绕以下几个方面。
2.官网展示学员需要的学习流程
3.官网帮助学员明确学习的先后顺序
4.官网提前提醒学员，什么时候应该做什么和可以做什么
tips：要认真对待自己所做的To-be user journey，不能做好后就丢在一边不管了。
三、用户故事撰写
做这件事情的重要性是什么
主要目的：是以更快的速度、更小的消耗应对现实世界需求的快速变化。
对用户的价值：以用户的视角描述其通过使用软件产品想要实现的任务和获得的价值。
对设计师的价值：可以低成本的帮助设计师将设计对齐⽤户目标和价值、整理和排序各个界面的具体设计内容。
对开发的价值：可以快速的衡量，在当前的时间内，哪些可以做到，哪些不能做到，这样可以避免设计师不清楚状况做了很多没有办法用上的设计。
我是怎么做的：
我按照不同的角色和对模块的拆分来做的用户故事。具体有以下步骤
1.写出需要使用知群官网的所有角色。
2.明确角色以后可以做什么。
3.写出用户实现的任务和价值点。
4.备注好用户故事的优先级。（如下图）
洞见：
做完用户故事后，我和负责开发的leader讨论了项目的范围。我们根据3个月这个时间点来敲定了故事列表里面要做的功能点。此阶段明确了做哪些功能设计来满足学员的需求，并产生价值。
四、信息架构
做这件事情的重要性是什么
信息架构的定义是帮助⽤用户明白他在哪，他要找什么，周围有什么以及用户决定要做什么的设计。
我是如何做的：
1.参考其它同类型的教育网站，有一个大概的概念，可以避免自己一个人埋头苦干结果还不尽如意。
2.信息架构更多的是聚焦在组织系统、标签系统、导航系统、搜索系统。
3.不要掉进细节，要从大的结构层面出发而不是小的功能点。
洞见：
1.我的解决方案是在上课前可以提前知道每个月、每周、每天的规划，所以设计了日历的功能。可以预览和查看。
2.公告的设计是为了提前通知到学员接下来有什么样的活动，为了通知到每一位学员而不是被微信的群消息掩埋，还设置了微信联动。
3.学习情况的设置是为了让学员可以清楚明白的看到自己的成就，可以改个人带来激励。
4.规则设置的考虑是to C的业务，为了避免在一些事情上跟学员有矛盾冲突，同时减少助教和相关工作人员的工作量，大家尽量避免产生冲突，所以需要明确具体的课程规则对设计师而言是清楚明白需求的关键一步（如下图）
结语
我是在不断犯错中找到正确的路的。有3点建议想给大家作为一个参考，它们在我的工作中，曾经很长时间对我造成困扰的。
1.思考的过程要尽量的不要花太多时间，可以先行动起来。
2.在整理需求时，为了防止做出来的东西跟实际需求有误差，一定要去同运营核对清楚每一步的用户行为。
3.在做设计的过程中，难免会遇到各种问题，自己的心态一定需要正面，相信自己可以解决问题，在遇到困难的时候可以及时停下来思考遇到了什么问题。写出来，把脑袋中隐隐约约说不出来的想法转化成文字，就可以慢慢找到解决问题的方法。
4.不要一个人埋头苦做。我的成长环境让我习惯了一个人完成事情。虽然这样是一个人勇敢面对一件事情独自承担责任的方式，但是同样的也是会阻碍你进步的方式。在遇到问题的时候可以虚心请教身边的人，往往有的时候会有意想不到的收获。
5.照顾好自己的情绪很重要。情绪会有自己的记忆，总是在工作遇到问题的时候出现，如果在过程中没有注意留意自己的情绪，包括烦躁、有压力、难过...任由情绪记录了你不好的感受，那么下次它还会再次出现找上你。会影响你工作的体验。我的方法是，找到一个卡片或者是本子，当感觉到自己情绪不太好的时候，就写下来问自己是什么什么影响了我。写下来，问题已经解决了一半。
希望可以帮到看文章的你。谢谢。
