笔记：用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。
感想：其实就是按照一个用户使用的路径，把这个产品设计图再画一遍。从一开始用户怎么进入，到每一步怎么体验，最后怎么离开。
主要是五个步骤：
1. 一个画像完整的人物角色，即用户画像，他是谁？
2. 清晰描述用户的目标和预期。
3. 服务触点。就是用户从来到，到他达成目标之间，跟产品上的接触点，我们应该怎么服务。
4. 用户使用路径。即从来到，到离开，整个流程步骤。
5.用户情绪曲线。场景是要触发情绪的，整个过程中客户的情绪是怎么样变化的。
把这个用户从接触你的服务开始，到达成自己的目标为止（或者放弃为止），整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户情绪。
这个坐标图就是用户体验地图。
笔记：为了避免管理员视角，很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。
感想：这就是用户体验地图的作用，为了避免我们沉浸在自己的世界里，以为自己的产品不得了的好，结果以一个小白的逻辑去看，完全搞不懂你。
笔记：在此之后，开放大学的宣传从“我们有什么老师和课程”，变成了“我们有什么用户”、“用户故事是什么”。
感想：对于大明而言，你只需要告诉他你有什么，他就很容易找到自己所需要的。
但对于大部分人来说，其实很多时候都是笨笨，他们有需求，但是又不知道要如何实现，甚至都不能精准的表达出自己需求。
所以这个时候，他需要的不是你有什么，而是像我这样的人，要达成这样的目标，应该怎么做。
所以就要给他们看其他用户的故事，他们是怎样的现状，经历了什么，然后达成了什么目标。
这个故事本质上是什么？就是一个场景，一个能够触动情绪的场景。
笔记：如果我们只关注数据，而不关注用户故事，那么我们很容易做出的决策是导更多的羊进来。这批被导进来的用户肯定会有问题。
感想：数据只是抽象的东西，它不会错，但会失去很多细节。
当你把数据还原到真实情况之中时，你是感受不到用户的情绪的，因为数据就是冷冰冰的。
但客户永远都有自己的情绪，你忽略它，必然也会让客户忽略你。
笔记：如何判断你跟一个人关系好不好，无非就是你知道多少他的信息，以及他的最新动态信息会有多少跟你同步。你掌握的信息越多，说明你们的关系越好。
感想：量子物理中有个定义很有趣，关系＝信息。
你知道越多用户的信息，你就跟用户关系越好，自然也就越了解他们，这样才能更好地洞察他们的需求。
笔记：第一个观点：故事比数据更重要。
第二个观点：一个好产品，从一个好故事开始。
感想：所以一个好产品是从“第一只羊”被真正被满足开始的。我们充分认识这“第一只羊”，能够完全用他的语言说话，你需要了解他的故事。
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愿你我都能做一个自己喜欢的人
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