重新温习了一下亚马逊这家公司的案例，关于亚马逊和贝佐斯，我觉得有一点我的印象是很深的，那就是他们“拜客户教”的理念，也就是非常重视客户，以客户为中心的精神。之所以亚马逊的理念能被称得上“拜客户教”，而且在美国一直位列服务业消费者满意程度的第一名，正式因为他们真的把这个理念发挥到了极致。

贝佐斯在2003年的股东信里写过这样一件事，在亚马逊刚刚成立的时候，就给用户开通了评论商品的功能。结果他们收到一些供应商的抱怨，说你们到底懂不懂自己在干什么呀？你们是靠卖东西赚钱的，为什么允许别人在你们的网站上发负面评论呢？尤其是，当时亚马逊也做过一些市场调研，了解到很多用户确实会因为看到负面或者一般的评论，就不下单了。

结果贝佐斯说，我们不是靠卖东西赚钱的，我们是靠帮用户做好的消费决策来赚钱的。于是，负面评论的功能就保留了下来。当然，现在这个功能已经成为亚马逊的标配了。

对比一下，我们再看看通信行业对于客诉的做法，不得不说，其实在国内的环境中，运营商的客诉处理已经算是比较好的了，努力改善服务流程，尽量满足客户诉求。不过，对标亚马逊，我们做的就远远不够了，在宏观上，我们跟客户的关系，仍然是你是你，我是我，是买卖双方的关系，这就形成了二元对立的立场，而亚马逊的定位，永远是跟客户站在了一起，把自己当成客户的工具，跟客户的关系是“我们”。

来举一个亚马逊践行客户至上的例子——亚马逊与美国最大的超市之一塔吉特的故事。塔吉特本来是亚马逊AWS云服务的十年客户，由于种种原因，他们决定离开AWS，建立自己的IT基础设施。结果亚马逊不仅没有阻拦，还花了接近两年的时间，帮助塔吉特把所有的架构和数据迁移到塔吉特自己的服务器上，这就是亚马逊的“拜客户教”的精神。不过，塔吉特整体服务迁移三个礼拜之后，一次大促销就让它的服务器崩溃了。

这是亚马逊对“客户至上”这个理念的理解和行动。其实这个口号哪个公司都能喊出来，但是真正把它执行到极致的，甚至不惜伤害自身利益来执行的，却非常非常少。

除了各种维护客户的利益，对客户好还有一个非常重要的方式，就是给客户提供最低价的商品。实际上贝佐斯在很多地方都强调过亚马逊的低价策略，他说：”这个世界上有两种公司，一种是尽可能的说服客户支付一个高的利润；另一种是拼命把价格降到最低，把利润都让给消费者的公司，我觉得这两种公司都能非常成功，不过我们坚定的选择做后面的这一种。“

所以，亚马逊把“天天低价”这个从沃尔玛学来的战略，贯彻到了极致。为了实现战略目标，亚马逊公司自己的节俭文化也奉行的非常好。目的就是为了让客户享受到最低的价格，要最大限度的减少成本，所以不惜牺牲自己员工的一些利益。亚马逊是一家没有免费午餐的科技公司，工资也只是业界平均水平，停车也没什么补贴。而且很多年来，亚马逊的办公桌是用很便宜的门板拼成的。当然，贝佐斯自己也保持着非常节俭的状态。比如，公司大楼的咖啡厅有优惠卡，集齐10杯的消费，可以免费换一杯。贝佐斯身家过亿的时候，还是拿着一张优惠卡在咖啡厅排队，而且自己买完还递给同事，让他帮助自己集一杯咖啡。

正式这种节俭文化的渗透，让亚马逊可以很多年都以非常优惠的价格为客户提供服务。这种拜客户教、天天低价的策略，为公司带来更多的业务和忠实的客户。

其实作为个体，我们也是一样的，你的“飞轮效应”是什么？当别人提到你的时候，是不是有一个特别标志的IP，这个特点是不是可以作为你持续发展的助推力，是不是你的立足之本？欢迎你在留言区分享，共同见证我们的成长。