胡卫平 焦点网络九期 西平 坚持分享第194天.2018.09.06.
基本功:倾听:进入角色感受，接下来有什么改变，当你改变后会有什么不一样?倾听能做到位，沟通自然而然做到位，一切的问题是关系的问题，也是沟通的问题。
焦点的倾听重点:1.听出他在乎的人，在乎的事。2.他想要的是什么?3.当事人的付出、努力、坚持。4.当事人的成功经验。这些都是用心倾听的，还要和当事人澄清是不是这样，听一些澄清一些，不但听还要引导着去问，你想要的是什么?遇到这样的事，你最希望谁知道?当你有变化时，你最希望谁看到?当你成功了，你希望和谁分享你的喜悦啊？如果事情解决了会和现在有什么不一样?这些问句是为了引出他在乎的人、在乎的事，他想要有什么改变?以及看他做过哪些尝试?在哪方面付出过?他的成功经验是什么?探讨做的成功的地方，有哪些地方做的相对还不错？哪怕一点点相对还不错的地方?有没有哪一科学的比较好？有没有什么时候成绩比较好?曾经做过哪些尝试?有没有哪些相对成功的?那么不容易你都是怎么熬过来的?这一系列的问话都是为了问出倾听重要的那几点?通过问再听，再澄清、反馈。我们和当事人一块就明白了，在乎什么，想要什么，有哪些资源?有哪些相对成功的经验?接下来怎么行动?可能也就呼之欲出了。这就是焦点，不探讨失败，焦点重视在乎什么?意义是什么?有什么影响?你希望谁看到?你付出多少努力?当内化于心，感受就会更加强烈。
理念:没有所谓抗拒的来访者，和当事人合作才是重点，没有阻抗这个词，此路不通绕着走，和来访者交流不顺畅，关系不到位，让来访者放松下来，建立良好的关系，关系决定谈话的深度。要反思关系是不是不到位，问话的方式是不是不当?调整问话的方式，这样问是不是不太合适?要换位感受，是不是问题问得太早，也有可能，你是怎么做到的?“不知道”也有可能他是不是在思考，他需要时间，需要更多的信任，需要等待，然后探讨如果你能想到一点点会是什么?他说不定就能想到，不是不合作 ，而是需要进一步建立关系，而是需要注意说话的方式，问话的方式，问话的内容，问话的时机，需要给予对方的相信，予更多的等待。回应不太好的解释，没有阻抗，看我们自身怎么调整。此路不通绕着走，两点之间的距离不是直线，绕着走，绕着绕着就过去了。上来谈问题就会出现所谓的阻抗的状况，上来谈问题人家也不知干嘛，为了保护自己，当然说的很少，完全可以理解的，他张口说话就是难得，不说话是很正常的，没有那么多应该，接纳对方回应的方式，就能调整自己，这样我们也就能理解对方了。
