只要是对运营有所了解的人，一定听过用户运营。近些年，字节跳动、网易有道等大厂，校招时也都在招用户运营。

但很多人对用户运营的理解很片面。认为用户运营就是活跃社群的，认为用户运营就是帮用户解决疑难的……这样的错误认知，怎么可能通过面试呢？

所以，互联网公司的用户运营面试，我们该怎么面对？

1.似懂非懂，概念混淆

“你是怎样理解用户运营的？”

作死示例：

“用户运营主要就是管理好用户所在的社群，陪用户聊天。”

面试官内心OS：你这是把用户运营当成客服了呀？

死因分析：

用户运营不是客服，不是客服，不是客服，重要的事情说三遍。

还有一些同学分不清用户运营与社群运营的区别，用户运营是互联网运营中的一大类，包含的分支有社群运营、论坛运营、社区运营等。

想回答好这个问题，需要你真正对用户运营有所理解，至少不能把用户运营与客服、销售、社群运营等同。

尽管在一些小公司里，社群运营=用户运营，但本质上，它们还是有所区别的。

求生指南：

我觉得用户运营最重要的是研究用户心理。

我很喜欢《从零开始做运营》中对用户运营的定义：“用户运营是指，以产品用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至运营机制。”（也可以列举其他专业的定义）

作为一个用户运营，最重要的应该是这四件事：获客拉新、留存促活、转化付费，防止流失。也就是经常能听到的“拉新、留存、促活、转化”。

在实际工作中，建立用户画像，调查研究用户行为，策划活动来活跃现有用户，撰写社群文案等，都是用户运营日常工作的一部分。

“用户运营”要解决的核心问题就是，提升“单体用户价值”，主要分两类：

一类是面向小规模用户的集中性运营，比如说运营一个几百人的微信群；一类是面向大规模用户的策略式运营，比如给某个网站的上万用户做用户分层。

除了这些外，初级的用户运营要……，高级的用户运营要……，这就是我理解的用户运营。

（ps：回答的核心=用户运营专业知识+自己的理解）

2.大脑空白，不知所措

“如果现在让你运营我们的用户，你打算怎么做？”

作死示例：

“嗯……公司是教育行业，用户以高中生为主，高中生喜欢……，我可能需要深度了解下用户群体再做定夺。”

面试官内心OS：那你出门左转，回去慢慢想吧！记得关下门。

死因分析：

面试时被面试官的问题难住，大脑一片空白，不知道该说什么，这样的场景你应该不会陌生吧。

如果你事先对公司没什么了解，对用户运营要做的工作也不是很清楚，被问到这种问题，答不上其实也是正常的。

在进入一家公司正式接触业务之前，你对公司用户和业务的理解通常是片面的。这时，你直接回答怎么做，答案通常都不够全面，所以，你不如先问面试官一些问题。

求生指南：

在回答这个问题之前，我想先问您几个问题，以便更好地了解问题的应用场景，可以吗？

运营用户的目的是什么？是针对公司的所有用户还是部分用户？现有资源有什么……

（了解了这些问题后，你对问题就有了一个相对全面的了解，再按你的思路回答，回答时注意对问题进行拆解。）

根据用户运营的目的和公司用户的现状，我了解到xx平台是这样运营用户的，他们通过……，采取了……，最后取得了……。

所以，我会考虑从xxx方面下手，先从建立用户画像开始，用户画像的建立可以采用xx方法。然后再xxx，最后xxx，在运营的过程中，我需要用到xxx资源，使用xxx渠道，通过xxx方法……以上就是我的运营思路。

3.不分轻重，所知甚少

“你知道哪些用户拉新的方法？”

作死示例：

“可以在搜索引擎投放广告，找一些KOL进行传播，在一些平台投放广告……只要前期投入一定的资金，用户拉新还是很容易的。”

面试官内心OS：废话！花钱谁不会，我拿招你的钱去拉新岂不是更好。

死因分析：

相信我，老板永远对免费拉新方法更感兴趣。“能用钱解决的问题都不是问题”，只知道用钱解决问题，在面试官看来，是你没什么能力的表现。

既然这个问题摆在这了，就说明面试官是想问你，如何使用最少的钱，甚至不花钱，获取最大价值。

其实这个问题考察的主要是你对用户拉新知识的了解，不需要你回答多深入，回答全面即可。回答时，建议你分渠道、分平台，把你能想到的方法都说出来。

如果能在最后，结合公司的情况来想拉新方法，绝对会让面试官眼前一亮。

求生指南：

我知道的用户拉新方法，可以分为免费渠道和付费渠道两种。

1.免费渠道还可以分为内部自有渠道和外部免费渠道。

内部自有渠道有：公司官网、公司APP、公司自有广告平台、公司员工等。

外部免费渠道有：社交平台（微信、QQ、微博等）、自媒体平台（头条号、百家号、抖音号等）、应用商店、论坛贴吧等。

2.付费渠道还可以分为线上付费渠道和线下付费渠道。

线上付费渠道有：搜索引擎SEO/SEM、自媒体平台广告投放、资源互换、KOL付费推广、平台广告等。

线下付费渠道有：地铁广告、楼宇广告、电梯广告、线下地推等。

3.根据我了解到的公司情况，以公司的xx产品为例，如果想要拉新的话，可以在xx渠道和xx渠道上，采用xx方法，结合用户的xx需求，进行xx推广，以获取新用户。

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用户运营是一个听上去感觉很缥缈的概念，很多人刚接触时都无法理解。但“用户为王”，只需记住你是为用户服务的，你的产品、内容、活动等一切运营手段，都是围绕用户进行的就好。

很多人的第一份工作也会选择用户运营，想借此让自己离用户近一些，更懂用户心理，所以，你千万不要小瞧了用户运营。

当然，在面试的时候，也不需要太紧张，如何设计用户激励体系，如何进行用户的分层运营，如何进行用户的生命周期管理……这类比较有难度的问题，在实习或校招面试时，基本不会问到，更偏向基础性问题。

除了上面重点分析的4个问题外，面试时你还可能被问到这些情景问题：你管理的社群有人发广告怎么办？有用户发生了争吵怎么办？面试前也要准备一下。

另外，因为用户运营要直接接触用户，根据不同的行业，也会问一些行业相关问题、公司业务和产品相关问题。

所以你不仅要学会“套路”，更要有岗位相关知识、行业相关知识来支持，这样才能面试成功呀！

来源知乎，作者：刺猬大学。