open letter 公开信
IT界大佬 21世纪最伟大的公司APPLE 2010年遭遇公关危机，当时一款手机引来轩然大波，当时的公开信起到道歉信的作用
主要任务：学问题解决办法
2010年7月，苹果发布新手机 release 发布 用户吐槽点
信号门 watergate scandal 水门事件 antenna gate 信号门
antenna 天线 摩托罗拉打电话拔出来才能接收到信号
乔布斯对于外观的追求极致，机身都是金属的不是塑料的，band上总会有一个接口，一个条文，strip，如果手不小心碰到了，cover the black ～ 信号往下掉
乔布斯说你不要遮就好了，用户不满
发现是危机之后，给予公众的回应
三大部分：陈述问题，研究调查，解决办法
1.表明立场：The iPhone 4 has been the most successful product launch in Apple’s history.
launch 商业营销类文章里老有，～ a product 发布
2.为什么最成功？It has been judged by reviewers around the world to be the best smartphone ever, and users have told us that they love it.
user 用户 崇拜之情的 reviewer 评测家
3. reception problems
immediately began investigating them 立刻展开调查
4. 首段末句 Here is what we have learned. 文章要与后端相连
二、三、四都是investigating的内容
第一个调查结果 first of all/To start with
bar 酒吧、静止/柱状图 one ～/ a bar of choclate
bar 信号条
grip 握着 reduce掉一格两格
as well as 谁也是如此
第二段有一个but can drop 4 or 5 bars when tightly held in a way which covers the black strip
信号狂降，基本没了
faulty 错误，设计失误
第二段最后一句话，指引我们，指示词，跟着往下读
第四段：算法错了 手机厂商要打入市场，要先和当地电信系统打好关系，电信、联通、移动。formul收到的新华转化为屏幕上能看得懂的图案。
算法问题：即便在信号很弱的时候，算法会导致呈现满格信号。
算法被植入人为价值观。
表态诚实，说错就是错了。
信号满格也不是真的。
第五段：To fix this 第五段要给予解决办法。
第六段：发布新的软件更新。recall召回是不用的。如果要召回IPhone4，几十亿美金的损失。
第七段：ship 送出去，卖出去 与第一段callback
第八段：备选方案。 fully satisfied实在不满意。return退货。
undamaged 不能用损坏/within 30 days 30天内
refund 退款
recall 召回
return 退货
refund 退款
一套危机公关处理办法。
（一）1、找到问题根源。2、对于用户有责任，要揭示事情真相。3、有问题勇于承认。
（二）1、解决办法。怎么做？怎么弥补损失？
（三）backup plan 备选方案。可以安抚客户。
