我现在在一个o2o平台实习，今天遇到一个因为自身能力不足试用期被甲方辞退的客户来找我申请退回中介费，结果却对平台要求删除甲方联系方式和承诺以后不得与甲方有联系的规则不满，不愿意配合退款程序的落实，期间态度非常恶劣，仿佛自己站在道德制高点在指责平台的不是，甚至扬言要报警举报，素质之低让我大开眼界，看得我火冒三丈，我当下差点就对她口吐莲花，想给她怼回去了，最后还是理智战胜了愤怒。
好的，内心确实很气愤，我把不能直接对他们出的气直接倾吐在上面的文字里了。现在冷静下来反思，感觉自己职业素养挺好的，还能好声好气地和他们对话（虽然是脸上笑嘻嘻，心里mmp），但感觉心理素质还是不够强大。发现自己太容易受这些没素质的老师的负面影响了，很容易被他们激怒，但现在回想，一旦情绪被他们激怒了，岂不是着了他们的道了，被他们成功带节奏了吗？
身处一个带有客服性质的岗位，难免会遇到形形色色的人，我不能保证每个客户都能深谙礼仪之道，以礼待人，遇到怒气冲冲无理取闹的客户，我能做到就是控制自己的情绪，不要受他们影响，用自己的专业、友好和耐心先帮他们解决问题，让他们自觉羞愧。有的人就是，你越和ta杠，ta就越蹬鼻子上脸，就算最后对方确实没有一点羞耻之心，那也没关系，至少你气度上已经赢了。
另外，虽然自己不是第一次遇见过这样的客户，但其实每一次都很影响自己的心情，甚至我还在思考自己的未来职业规划，不要去服务行业。但实际上几乎每个行业都离不开服务的性质，更离不开用户，有用户的地方，就难免有各种各样素质的人，自己能做的，不是逃避，而是迎难而上。而且，社会上大多数人都是很友好的，无礼的人只是少数。
正如《被讨厌的勇气》里所写的，一切烦恼皆源于人际关系，可能是因为还在大学的象牙塔里，平时接触的人大多数都是友善的，没咋经受过社会的磨炼，感觉自己还需要再提升一下心理素质，把内心修炼强大，才能从容应对各种社交和工作场景。
那么问题来了，要是以后工作还遇到这种不尊重人的客户咋办，不反击他内心又特别不爽，那就保持微笑，把他当成傻子～笑他！
内心OS:他该不会是个傻子吧，哪来的恶棍，居然敢欺负我这个善良可爱的小仙女，去你的！
嗯，我就是这么的表里不一。
