关键词
关键对话
很多人开始时会认为关键对话与普通人没有什么关系，其实不然，关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响我们的那些日常对话。当然，它也不同于普通交谈，关键对话具有三个特征。首先，对话双方的观点有很大差距。其次，对话存在很高的风险。最后，对话双方的情绪非常激烈。根据以上观点，我认为我们日常生活中其实存在着很多的关键对话，劝导平时不爱干净的室友打扫卫生、向误导你的朋友解释真相等都属于关键对话的情况。正确认识关键对话的内容，有利于我们更好地应对这些场景。
三种反映
人们置身于关键对话中，通常会有以下三种反映。逃避关键对话、敢于面对，但往往处理不当、敢于应对，而且处理得当。大多数人都会愿意选择第三种结果，但现实生活中前两种现象却是非常普遍。在面对可能会产生不利影响的情况下，逃避和沉默会成为人们的理想避风港，但这样并不能让已经存在的问题得到解决。敢于面对却处理不当往往会产生一些不利的结果。只有正确掌握关键对话的能力，敢于面对并得当处理，才会圆满地完成关键对话。
对话影响
很多时候我们往往会忽略恰当完成对话带给我们的影响，它并不是像我们想象地那么简单。如果我们能拥有关键对话的能力，这会改善我们的人际关系，提高我们做事效率，甚至帮助我们的个人健康。重视关键对话对我们产生的影响，积极地处理关键对话，会使我们的生活带来很多意想不到的收获。
摘抄
*沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。
*由于关键对话经常是自发形成的，很多情况下它们都是毫无征兆地出现。受到这种突袭的影响，你必须随时随地做出高度复杂的人际互动行为。此时你没有任何人可以依靠，只能依靠自己的应变能力。
*当人们必须面对棘手问题并导致成功或失败的处理结果时，他们的人生往往会发生巨大的变化。
*沉默是失败之母。
*练习并不会带来完美，只有完美的练习才会带来完美。
感悟
在我们日常生活中，其实面临着很多关键对话的情形。选择逃避对话或者把对话搞砸都会对我们产生非常不利的影响。面对这种情况，我们应该学习如何积极应对关键对话并顺利解决问题，掌握有关对话的使用技巧。正确处理关键对话会使我们的事业，人际关系，生活的很多方面出现很多积极的新变化。
