从流量转化的维度来看，构建免费公开课、低价体验课、正价课的三级转化体系促进流量转化效率提高。教育产品相对高价、低频、非标准化的特征使其试错成本较高并成为重决策产品，免费公开课、低价体验课、正价课的三级体系降低了试错成本，提高用户转化率。具体来看，免费公开课只需提供轻度服务，并使用社群运营为主、销售个人号为辅的方式引导用户向低价体验课转化，社群运营的侧重点在于维护社群活跃度与注重用户长期培养，主要方式为定期资料、直播分享和听课奖励。然而单纯使用免费公开课无法将用户转化为正价课付费学员，需要通过低价课的体验式消费建立更大的用户信任。低价体验课的核心在于通过师资配置、课程体系、规划落实、引导转化四个方面为用户提供超预期服务，运营中需注重服务细节及对用户转化的引导，即需选择名师授课，设置系统化的课程体系且讲解短时间内能显著提升成绩或技能的知识点，助教为用户提供课前学习规划咨询与课后学习效果落实服务，以及在加强销售跟进的同时利用社群运营引导用户转化。
从用户留存的维度来看，围绕教学体验、教学效果与销售跟进采取措施提高用户留存。对教学体验、教学效果的认可是用户留存的主要原因，机构销售跟进措施是次要原因。具体而言，用户学习阶段总结、提升方案与个性化点评服务加强教学体验，定期测试、作品展示等教学效果可视化方式使教学成果透明化从而提高用户信任。
整体而言，用户分层、服务分层贯穿流量转化与用户留存环节等核心环节。（1）三级流量转化体系中用户精准度不断提高、课程服务逐渐加重。用户由社交型流量进入私域流量池后，按照用户层次和服务层次的不同，将转化流程拆解为免费公开课、低价体验课、正价课的三级体系，不同课程设立不同层次的社群进行分别运营，并且提供不同层次的产品及服务。三级体系中用户精准度及付费意愿逐渐提高，免费课以非付费用户为主，低价课用户有较强的付费意愿，正价课则由增量和存量付费用户构成。此外课程服务逐渐加重，由免费公开课的轻度服务过渡到低价课体验课向正价课看齐的超预期服务，正价课环节再以更重的服务提高教学体验、教学效果，为续费打下基础。（2）从课程体系和销售跟进两个方面对用户进行分层，匹配不同的产品或施加不同的续费营销手段。一方面根据课程难度及用户培优或补差需求对其进行精细化分层管理。
