在日常生活中，恐怕每个人都有过受到他人言语伤害的经历，而同时，恐怕大部分人也多少用言语伤害过他人，有的明知而为，而有的甚至是不知不觉。
为什么人们会难以体会到心中天然而生的对生命的热爱，以致如此互相伤害？而为什么世界上还有一些人，他们即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？其中的区别就在于是否掌握了非暴力沟通的方法。
非暴力沟通也被称作“爱的语言”。这种沟通方式的强调聆听他人的需求，而不再条件反射一半粗暴地对待他人和自己的感受和愿望，重塑我们对冲突的积极思维方式，打开爱和理解，增进人与人之间的联接，是的人们乐于互助。
沟通中的暴力源于异化的沟通方式，表现为道德评判、进行比较、回避责任和强人所难，而本质上就是忽视人的感受和需要。
非暴力沟通的要素包括区分观察和评论、体会和表达感受、感受的根源——需要、请求帮助。而要理解需要，倾听就非常之重要。这需要我们用全身心去倾听，并且在倾听时给予他人反馈。
这使我想到我和好朋友之间的一次失败的沟通。现在想来，她当时也许正处于某个低谷，心理上面临着很多的压力和微妙的变化。有一天，她在QQ上和我聊天，说最近看完了罗伯特•清崎写的《穷爸爸富爸爸》一书，脑子里想的都是如何实现财富自由。当时的我也有很多局限性，听到她说这话，觉得会不会是想钱想疯了，成天想着发财呢。所以就一直从自己的立场试图劝她，说最重要的是要把眼下的生活过好，我觉得踏踏实实的工作最重要啊，等等。然后一来一回聊了半小时后她忽然朝我爆发式地发火了，说我完全是自以为是，完全不懂她说的是什么。
当时的我超级委屈，我觉得我花了这么多时间和她聊，结果却莫名奇妙地被发火。记得当时我还把聊天记录给另外两个好朋友看了看，让他们看看我说的话有没有问题，为什么她会忽然发火。另外两个朋友看了也觉得看不出什么，感觉我说的也挺有道理，安慰我说可能是她当时有些什么情况，心情不好了。
现在想想，我的问题就在于没有很好地去倾听，没有观察而直接进行评论，并且把我自己当时的观点和价值观强加给别人；而朋友真正的需求应该是找到一个倾诉的对象，她当时可能是处于一个低谷期，接受到一些新的理念后应该是带些兴奋的心理，她的心里其实是想得到我的鼓励，没想到却被我浇了一盆冷水，所以被激怒了。
看，倾听、爱和理解，在沟通中是多么重要，缺少了它们的沟通是多么可怕！如果每个人都能记住这个沟通的公式“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”，真诚地倾听、反馈，我们会发现的人生境界由此豁然开朗。
