选自《博韦商务沟通》P270
【R•阅读原文片段】
为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。
(要根据受众可能的反应来决定结构是直接方式还是间接方式。)
I•拆书家讲解引导
表达的时候，应该先说事实，还是先说观点？ 在向领导汇报或跟人讲道理的时候，是开门见山好，还是娓娓道来好？
二者的区别在于，是结论先行还是观点先行，然后适当举例（直接方式），还是从事实与论据切入，最后引入自己的观点（间接方式）。
多数人会依照自己的性格和习惯来决定表达的顺序；性子急的就开门见山亮观点；性子慢的，就水到渠成慢慢讲。
还有些人说，不应该依据自己的性格，应该依据受众的性格；如果领导性子急，就开门见山亮出观点，否则就娓娓道来。
强调一下，间接方式的表达，要求在开头的时候受众根本听不出你的观点是什么。等你亮出观点的时候，他们已经跟着你的思路走了很远了。
【A1】描述自己的相关经验
昨天晚上骑哈喽共享单车回家，到了小区附近把这停在停车区域，把车摆放好边走边关锁，结果支付宝页面出现一串英文not implemented，我又返回去然后想着重新扫码关锁试了几次，但是一切都是无用功，想想之前也出现过几次这样的情况，顿时有点恼火，但是也没怎么放在心上就回家了。回到家洗漱过了一段时间想起这个车还没关，但这个时候又可以关了但是费用涨到了10元，这个时候联系客服留言等，但是都没有回复然后客服电话是只能早上8:00—18：00。心理想着暂时不结算看你也能涨到多少就没了这个事情了。第二天早上九点多钟，我打了一个电话给客服，结果出现的是暂时忙无人接听接下来就是一首音乐一直播放，我又用另外的号码重新拨打还是这样的结果，当时也是较上劲了看你这个电话到底是不是不会接，连续拨打到第7个，电话里面出现了人的声音，没想到还接听了。当时我就把她们昨天晚上到今天早上打电话的情况重新说了一遍之后，我说你们的服务太差了巴拉巴拉一些，然后对方当时就说抱歉，给贴麻烦啦，我们这就帮你解决。以后你遇到问题关不上锁的时候，你可以先临时关锁，然后app人工沟通之类的，当时一听又冒火了，因为我就是按这个程序来走的，只是你们的服务一直没有反应才导致这样的结果。但当时想到的这两天恰好在思考这个直接沟通还是间接沟通，所以还是再次陈述之前的事情，在得出相关结论。
【A2】后期行动和应用
一、在给出方案或报告之前先根据对方的情况，对对方的反应做一个大概的预估：
比如组建学习型组织：
1、积极响应接纳的；可以直接陈述结论再来简单阐述原因以及后期计划。比如在公司推行学习型组织的搭建，对于喜欢读书、热爱学习这类型的人来说，可以直接阐述我们将打造学习型组织平台，以及后期将会有哪些计划、额外的福利等。
2、消极对待的；可以先阐述为什么需要学习、学习将给我们带来什么样的好处等等，然后激起对方想要学习的欲望，再来说明我们接下来将会进行的计划——组建学习型组织。
