昨天不知咋回事，在手机银行充了油卡，却迟迟没有到账。以往都是十分钟就可以到账的，联系客服说要等三到五个工作日，那只好这样了，另外付现金加了油！结果半夜到账了，不由得想这银行办事效率这么高！心里的不快也就烟消云散了。
我回想一下，当客服说要三到五个工作日的时候，我已经做好了最少三个工作日的准备。这叫什么？降低客户预期！假设客服说给我十分钟，结果半小时解决了，一点满意度都没有，因为你给客户的预期过高，你达不到。而你给客户是三到五天的预期，结果五个小时解决了，客户自然满意度上来了！
自古真情留不住，唯有套路得人心！
生活中也是这样，我们看到很多人总是不快乐，为什么呢？心理预期总是过高，比如出门早高峰，预期二十分钟到办公室，结果堵车一个小时，不仅迟到还影响绩效扣工资！如果预期一个半小时到，提前出门，不仅路上不堵，还可以在车里放上一些自己喜欢的音乐，整理好心情开始愉快的一天！这两种选择预期的结果天差地别。
所谓知足者常乐，我们总是盯着我们不曾拥有的，却对属于自己的视而不见。这也是为什么失去了才懂得珍惜！我们的环境，生态，水资源，森林！当然我们已经意识到了，所以我们更加懂得这些东西的重要性。倡导保护环境，珍惜资源，甚至用到严刑峻法。
对个人呢？你是否也曾经觉得自己不会长大，父母不会老去？可是当岁月的巨轮载着你不停前进的时候，你结婚了，为人父母了，去开家长会了……父母头发白了，脚步慢了，背脊不再挺拔的时候！你是不是才发现很多东西都回不去了，对你的余生来说，每一刻都是最早的！珍惜当下。
良好的心态和决心会让一个人在面对困难时有足够的方法与勇气！一个人强大与否，一个很明显的标志就是情绪化。弱者面对所有问题第一展现出来的就是各种情绪：愤怒，后悔，狂喜………而不是稳定情绪提出方法来解决当下的事情！很多时候都是舍本逐末！
不以物喜，不以己悲！以目标为导向，才能高效率的处理各种事物。
经常开车在路上的人，有点小刮小蹭很正常，但有些人第一时间不是下车拍照，报保险，报警。而是互相指责对方，恶语相向，甚至有的大打出手！有必要吗？能解决问题吗？他们忘了初心，下车是来干什么的？是吵架还是争一下交通规则在谁心里更清楚？
我处理事情有个三段式的习惯，分享一下：
1、这样做能解决问题吗？如果能继续。
2、这样处理还需要修正哪些东西，有什么其它方式可以更好更快的解决。如果有纠正。
3、处理结束，反思总结下，如有必要形成预案，以防不时之需。
孔子对他最得意的弟子颜回有个高度的评价：不迁怒，不贰过。能做到这样的可以算圣人了。
人既要有静水流深的城府，也要有沧笙踏歌的豪迈。世界因未知而迷人，而你靠自身的底蕴与慧眼去解析这个世界而迷人有趣。
