不会解决问题的人止步于调查，会解决问题的人致力于思考。
问题，每个人生活中都会不断出现，不断消失；然后不断重复出现的东西。
它可能是你清晨起来发现牙膏挤不出来，家里却没有备用装；
也可能是，面对闺蜜和男朋友的同时邀约，不知该选择谁；
还有可能是公司的业绩，怎么也上不去；
当然也不排除，老板布置的任务，如何才能完成。
这一切都可以用两个字来概括：问题。
它们有的能立马解决，有的成为了我们过不去的坎。
日本作家，横田尚哉的《拆解一切问题》或许能给我们一些启示。
英语中，问题有两层含义，一层是难题和分歧，还有一层是疑问。两者有什么不同？而我们生活当中遇见的又属于哪一类呢？
作者认为疑问，就是那些可以套用以往的方法，查阅相关资料，根据既定的步骤去执行，就能得出正确答案的问题。比如说，架子上有5个馒头，我吃了两个，我还剩几个？
而难题呢，指的是那些没有标准答案，多种解决方法之间只有优劣之分，没有对错之别。比如：为了不让架子上的馒头减少，我们应该怎么做呢？
或许你已经看出来了，我们生活中怕的，不是疑问，而是难题，因为没有多少可借鉴之处，也没有既定的答案。
有一次某个公司，觉得员工培训效果不好，请作者前去指导。如果你作为被邀请者，会如何解决这个问题？
有人会说，可能是之前的培训者能力不足；有人认为，可能是培训方式不对；也会有人认为，安排培训的时间和环境不好。是这样的吗？
我们已经将它归咎为难题，那说明他不只有一个正确答案。那关于这个问题我们该如何思考呢？
它们分别是identification觉察,specifications锁定;selection筛选;utilization解决;evaluation评估。
关于第一点觉察，就是觉察问题出现的征兆，在以上的这个问题中，企业者发现员工效果培训不好，并非管理者对每一位受训学员的培训结果了如指掌，而是培训之后业绩上不去，这便是征兆。
第二点锁定问题的改善之处，即是管理者将业绩上不去的原因，锁定到了培训上。
第三点筛选解决路径，如何提高学员的培训效果呢？管理者想到了邀请本书的作者进行培训的改革，试图从专业的角度找到突破点。
但考虑了所有因素，作者还是没有找到有针对性的改善点，他重新提出了两个问题，员工培训规划本身是否存在问题？员工培训规划不完善，是否真的是问题所在？
第五点积极评估改善后的效果，不仅停留于问题表面的紧急处理，或是短期所能呈现出来的效果，而是从根本上彻底解决问题，必要时还是要从定量及定性两个程度去进行评估。
当所有的人员都回答不出来，作者所提出的问题时，他意识到，不应该纠结于业绩上不去的消极结果，而是能够改善问题的所有环节列出来。并去评估改善后境况能否好转，逐一排除，从而找到真正的症结所在。
在后来的调查当中，发现问题的症结不在员工培训规划本身，而是企业的运营管理本就有应该改进的地方。
这就提示什么，当我们在锁定问题的时候就已经出现了错误，也就是 ISSUE解题法中的specifications，此处就已经偏离了方向。
曾经有一句很火的话：成年人的世界里，没有容易二字。正是因为我们遇见的问题，再也不似上学时能够找到标准答案；它可能有很多种解法，却需要我们来选择谁作为最优解，而每一种解法后都对应着不同的以后。
