记住目标
啊啊啊，快疯了。
今晚艾奇学院直播，由于系统短信延时原因，导致在开场10多分钟前很多新注册伙伴迟迟收不到验证码，原本处理禁言的群，开放发言后，炸了锅了，立马被「无法注册、注册了没反应」等反馈信息刷屏。
我立马在群里做出回应，说明原因，请有注册问题的伙伴私信我们其注册手机号码，我们从后台查找验证码发给他们进行注册登录。即使在群里@所有人，也第一时间发布了群公告，但场面还是一度失控，总是有人在发：「注册不了」等信息，有些还重复发好多条恶意刷屏。无奈只能启动杀手锏——禁言！（还好是Q群，微信群可就Hold不住了）
在高度紧张处理着各种回复的时候，发现一个有意思的现象，不同的人表现出来的完全不同。
有的人，会马上私信我手机号，还会把出错的页面截图给我们；有的人，私信过来的还会说：「注册不了」，得几经引导才会发手机号给我们；有的人，一私信就在发问：「怎么回事儿……balabala」。
哪些是真正会处理问题的人，一目了然了吧。
这里有两个前提：一是我们知道问题的原因；二是我们已经发布了群通知和群公告；在这样的前提下，如果你过来还问一些没有意义的问题，根本就是在浪费时间。
试想一下，当下的重点是：发送手机号——拿到验证码——进行注册——观看直播。
如果你过来是问责的，对不起，我先处理其他发我手机号的同学的问题了。
越是在关键时刻，越懂得目标的人，其实是真正解决问题的高手。
解决问题
由此联想到了，之前在带团队的时候，有几次，在线上组织大家考试，由于系统设置原因，出了一点点小事故；当时我看到群里的伙伴竟然在找这次是谁上传的试卷、是谁设置的考试后台等等。当时差点不把我气死，我直接在群里问了一句：「谁现在有办法解决问题吗？」
事后，我再找他们谈话：「在出现问题的现场，我要的不是问责，我要的是立刻解决问题。即使找到了是我设置的问题，那又能怎样？问题还在。所以，当出现问题，要的不是问责，要的是谁有办法立刻解决问题。这才是能力。」
解决问题的能力才是最重要的。
有责任，事后承担起来，该罚就罚，对事不对人就好。
学会提问
不会解决问题，特别是在紧急关头，不想着先解决问题的人，会给自己徒增许多烦恼。
需要平时注重解决问题的思维培养，最基本的可以从「学会提问」开始。
如果我们会提问，很多问题自然而然就很快会解决。
比如，前面提到的，有的人，在看到官方消息后，直接按要求、标准发送信息，还附带截图说明了一下情况，这样解决问题是最高效的。
平时，会接收到大量的问题。从中也发现一些同样的规律：
不会提问的伙伴，经常会问一些直接「百度一下」或者「Google」一下就有现成答案的问题，类似于这类的「伸手党」，恨不得直接打入冷宫，永世不得提问。
会提问的伙伴，遇到问题，一般会做三个动作：
- 自己手动去搜索、去查找一下，问题到底是什么问题？
- 亲自动手验证或是尝试解决一下问题，看是否能解决掉？
- 实在不能解决，再提出问题。
如何提问问题也是有套路的：
- 我的问题是什么？
- 我尝试解决过什么问题，结果如何？
- 现在的疑问是哪些？
如果你看到这样的提问，你会不回答吗？
会提问问题的人，也是解决问题的高手。
