关键词：
价值观 共识 有效达成
案例
朋友小A是做培训推广的，这天和正在创业路上的朋友小B聊起了培训的事。始于工作认知，小A很自然的对小B提了的一些问题并进行了简单梳理，然后告知小B需要在公司建立培训体系，进行系统的培训建设，并运用自己所知的知识强调了培训的重要性。然而小B并不认同小A的看法，他认为培训只是场面热闹，可能会激起鸡血一片，但未必产生什么有效价值，对他来说，然并卵。两个人因此对培训是否必要展开争论，最后不欢而散。
冷静下来的小A反思自己：为什么明明处于好心，沟通效果就这么差呢？
提问
1)案例中小A和小B争论的本质是什么？
2)小A的培训有益的观点是怎样陈述的？
3)切入时机有无问题？
4)切入点的把握如何？
5)切入的话术是否合适？
6)对培训有益的观点是否做过提炼，论据充分 论证有力？
7)有无共知的行业成功事例证明，并适当进行包装？
8)是否考虑小B的心态？
9)是否考虑小B的价值观？
10)是否考虑小B的接受能力？
11)是否考虑小B公司现在最主要问题是什么？
12)是否考虑小B聚焦的问题点是什么？
13)是否针对小B关心的问题和话题进行展开，提供有效解决方案？
14)自己的方案对小B来说是否实现差异化，满足花小钱办大事的原则？
15)自己的方案是否戳中小B的痛点，在某些方面达成共识？
16)培训效果不能持久是否是小B的最大问题？
17)怎样对小B的培训效果不能持久的担忧予以安抚？
18)自己的方案是否超出小B的心理预期？
19)自己的建议是否适合小B,能够落地执行出效果？
20)有无找到小B认可的方式和点进行切入说明？
分析
根据我们的梳理，我认为小A和小B的沟通失败的主要原因是双方没能从共同的认知出发，确认培训能解决问题，并积极推导出易执行出效果的方案。
小A和小B在沟通中基本都围绕自己的立场进行阐述，完全不顾此时交流对象所处的认知水平及渴望交流的重，没有焦点的混战后造成了谁也没有获益，甚至回过头来都没搞清为何要撕的场景。
其实这是我们交流中常常出现的一个尴尬场景，我们围绕各自关心的话题进行“诉说”结果，完全不顾别人的感受，造成聊天的某一方急切的想要中断谈话，自然不可能产生有价值得交流。
从有效交流的角度出发，听清交流对象想要诉说的问题是什么？重点在哪里？造成这一问题的本质是什么？从交流对象带感情色彩和价值倾向的谈话中尽量还原事情的本来面目。如果你更优秀，你会抓住他问题的中心找到他的症结并提供适宜的方案。
结论
回到我们的案例中，如果小A有心对小B做一些简单的市调，知道小B公司或个人的一些真实困难，那么在这个交流中，我们关注的点就是怎么去解决小B的困难。
用我熟悉的培训的知识是否有帮助？
他们的问题的重点在什么地方？
影响这个问题的又有哪些点？这些要点是否有难度？
如果有难度，我们能否继续分析这个小问题需要解决的关键点在哪？围绕这些点哪些是重点需要优先解决？
解决这个小问题是否可以缓解小B的痛点？
如何让小B有信心按这个思路坚持走下去？
当我们的关注点和小B一样在解决他的问题的时候，双方的交点气氛就和唇枪舌战的画面不可同日而语了。
从相互撕的不行到共同论证可行，我相信这个结果不论如何，小A和小B的私人关系必将上一个新的台阶。
是的，这就是我想说的，关心别人关心的，帮助别人成长，你就会获得更多的认可和成交。
要想改变结果，有时需要的是改变出发时的心态。
自我提醒：
方向不对，努力白费。
