一增进沟通气氛
一段关系中的气氛，取决于人们相信自己在其他人心中受重视的程度。三种增加正向信息的方法：重视，承认和赞同。
相互作用的信息会创造出正向或负向的螺旋，在这样的螺旋中，信息的频率和强度会不断增长，因此，我们要注意时刻控制这种气氛的运动方向。
二如何解决防卫
六种防卫行为：评价，支配，策略，中立，优越，确定
六种解决对策：描述，问题导向，自发性，同理，平等，协商。
不用评价式沟通去评价别人，而是用描述式沟通表达自己的想法。不要说“你不知道你自己在说些什么”，而可以说“我不明白你要表达的意思”
不要试图用支配式的态度去控制别人，而是用问题导向的形式将焦点放在满足自己和别人的需求上。不要说“现在只能这样了”，可以说“看起来我们有点麻烦，看看我们能不能一起想个办法”。
不要用策略把自己真正的动机隐藏起来，而是自发性的向对方坦诚。不要问“你星期五下班之要做什么？”而是直接请求“我周五下班之后要搬钢琴，你可以帮我的忙吗？”
不要用中立或冷淡的态度体现出对别人的幸福漠不关心，而要用同理心去理解别人的处境，安抚别人的情绪。不要只是说“有时候事情就是会出错，没办法“而可以说“我知道你花了好多时间和心血在这个计划上，但有时候事情确实不能顺我们的意“。
不要说话的时候自带优越感，表现出我比你优秀，而要用谦虚平等的口吻。不要说 你这样做是不对的，而可以说，如果你愿意的话，我可以告诉你我 曾经用过的有效的方法。
不要用确定性的口味来彰显自己的自负和无端，你怎么能保证自己就是对的呢？可以用协商的态度和对方讨论。不要说那绝对是不可能的，可以改说我想你用那个方法可能会出点麻烦。
三表达想法
我们可以运用清晰信息和为别人保留面子的方法和别人分享我们的想法和感受。
完整而清晰的信息描述措辞包括五个部分：以提问来描述行为，至少提出一个解释，表达说话者的感受，描述情境的结果和说话者的意图。
昨天晚上我发了好几条微信给你，你每条都隔20分钟总才回，而且都只有两三个字（客观描述行为），我觉的你可能是在忙，或者在跟客户沟通，总是看手机不太礼貌（提出站在对方立场的解释）。但是我每次发出信息以后都会盯着手机等好久（描述结果），这会让我很失落，还会有点生气（表达感受）。我觉的下次你如果马上要有一段时间不方便回信息，是不是可以先提前跟我说一下，这样我不会心情不好，你也可以专心工作。（表达合理的意图）
当你面对他人的批评时，试着借助认同评论中的事实以及批评者的观点来了解批评当中的含义，尝试用同理心来理解为什么对方会对自己不满。
四如何解决冲突
冲突不一定是有害的，当对其有建设性的管理时，冲突可以导致更强和更满意的互动；但处理得不好时，关系会变得很糟。
面对冲突，有多种沟通方式，逃避，调适，竞争，妥协等，只有合作才能达到双赢。我们要根据环境来调整自己的策略。
面对冲突，首先我们要避免用防卫心态来对待，其次要掌握描述问题和需求的方法，利用所有语言和非语言的沟通方式，创造合适的沟通氛围。我们还要利用同理心，站在对方的立场思考他的观点。最后还要对知觉和认同进行管理，使用协商的技巧提出建设性的解决方案。
