社区内容运营的根本任务是:构建一个内容生产和内容消费的良性循环。这个良性循环圈内容,包括内容生产、用户互动、转发传播等等。一般具体的工作职责可分为4部分:社区的定位(调性)、内容的生产、内容的组织和内容的流通。
社区的定位(调性):
社区的调性是由内容来决定的,更详细一点地说,社区调性是由长线的内容来决定的。当用户进入社区时,UI的设计、内容的风格、互动的氛围等多方面的因素会慢慢让用户在潜意识中构建对社区的标签,即社区内容调性。例如早期的抖音和快手,很多人都会说抖音看帅哥美女,快手看土味视频,这就是很多人潜意识里对这两个社区打的标签,而这种标签的背后,就是社区展示内容的不同所造成。
既然社区调性是由内容来决定的,那么社区对于内容生产这块就需要设定边界。即:社区要什么样的内容,不要什么样的内容。通常互联网产品的内容审核、流量加权、创作手册等机制,目的都是为了制定社区的内容边界。
制定社区内容边界,这只是从产品内部角度的一些考量。而除了对内,社区调性还要考虑对外的竞争因素。即:要为自己的内容找到显著的不同点,避开和竞争对手们的赛道竞争。例如同样属于社区内容产品,虎扑和小红书在社区定位上就有很大的不同。很明显的一点,虎扑主要用户为男性,小红书则是女性;虎扑是篮球讨论、小红书是消费决策;虎扑是论坛楼中楼形式,小红书是社区瀑布流形式。等等,不一而足。而唯有不同才能被人记住,而这也是社区调性制定的另一个重要考量方向。
有了上两步的思考,此时需要考虑的就是,如何在实操上进行社区内容调性的制定?上面也说了,社区的调性是由内容来展示的。此时最好的办法是:从最开始的社区调性入手,逐步拆解出更具体的标签,用切实的行动去表现出这些标签。
举个栗子,即刻这款APP一直以来都是我十分喜欢的一个产品。这款产品的社区定位是什么?我个人目前拆解出来的一个社区定位是:一个连接一二线城市的互联网从业者和大学生的趣味日常生活分享社区。作为即刻的运营人员,此时应该怎么做?此时就要从这个大的社区定位中进行拆解。
首先是生活分享社区,那么就要人格化的生活内,而不是抖音那种制作精美的美女跳舞视频。其次是一二线互联网从业者,这批人是一群玩转互联网的人,他们很挑剔。所以在产品的画面和交互设计上也就一定要符合他们的审美,所以即刻APP的交互起码在符合年轻人审美的范畴。第三个,则是十分值得说道的地方。就是即刻的话题颗粒度。即刻为自己的社区打造的十分多的话题,每个话题的颗粒度都有恰到好处的表达。如:情迷咖啡因、大产品小细节、记一件小事、你不知道的城市内幕、这道题我不会……这些话题,是不是光看到就有一种很强烈的表达欲望,而这就是我说的恰到好处的话题颗粒度。不信试试,如果有两个话题,一个叫产品讨论区,一个叫大产品小细节,你会选择哪个?另外除了话题的颗粒度外,这些话题还和学生、互联网工作者的日常都有十分强相关,本身还是一种对产品定位的标签化分解的做法。
了解了这样一点,后续我们在做社区定位时,就该清楚怎么做了。而㐊社区定位的确定和标签化内容源源不断的产生,再辅以用户评论互动和特别的产品机制,社区的氛围就一定会有一个逐步产生和形成的过程。