随着自己项目经验的增多接触到客户也越来越多，客户有着各式各样的性格特征。也有着各种自己办事的风格，需要我们根据不同的现场环境去进行对待。遇见很多人包括身边的朋友都在头疼客户的管理，于是自己回顾自己的经历总结了一下。
客户管理总纲
说到底客户也是像我们一样在职场上进行打拼的一份子，他也有自己的业绩需要去完成。也有领导去进行汇报。所以进行项目客户管理首先要去梳理清楚客户所在部门的关系网，知道客户在其组织内部所处的关系如何，谁是客户的客户（也就是客户的领导）。其次要不断了解客户对项目的期望。将我们的项目交付与客户的期望建立某种联系，激起客户推进项目的积极性。
客户管理方法
1.指定详细的项目计划，并严格执行
管理客户最重要的方法就是要制定项目计划，注意这个项目计划一定是切实可行并得到客户的认可。这是管理客户的重中之重。一般现在我们项目经理制定的计划存在两种现象：
计划属于表面文章，根本没有可行性。这一点其实项目经理心里也很清楚。但是为了应付客户还是做了。遇到大部分情况是客户虽然不认可，但是也没有说什么，但是这等于项目经理为自己埋好了一颗定时炸弹。
项目计划制定了但是执行过程没有严格控制，特别是项目执行的节奏没有控制。大多数情况是前紧后松，开始的时候拼命赶工加班。到后期轻松懒散。这样的话客户不但不满意还会提出很多的需求蔓延。
2.建立合理的沟通汇报制度
沟通汇报是项目经理在一个项目中的主要工作，汇报包括例行汇报，临时汇报等。汇报一定要制作汇报材料。同样对于一些沟通也要有相应的记录和会议纪要等。常见的沟通汇报包括：周例会，周报，里程碑报告等。一般周报和会议纪要的主要内容如下：
周报：项目整体情况、本周资源投入、本周完成工作、下周工作计划、存在的问题和风险。
会议纪要：时间、地点、参加人员、会议过程描述、会议决议、待跟踪事项（明确人员、时间节点和交付物）
3.保持与项目总监的联系和沟通
很多时候我们都只注重了与对方项目经理的沟通而忽略了与项目总监的沟通。其实项目总监也是项目过程中需要进行管理的重要干系人。他可以决定项目是否完成。与项目总监的沟通最重要的是报告抄送，及时汇报，以及征求对项目工作的意见。
4.项目信息的定时记录
项目信息要依据项目管理的各领域进行严格记录，以应对项目客户对于项目信息的查看要求。特别是资源投入信息，一般在项目过程中客户会对项目资源投入信息进行查看，同时也是后期向客户汇报的重要资料。
以上只是客户管理过程中的一些感悟，项目管理真正的魅力其实就是面向多变的环境和客户，这也是项目经理存在的最大价值。需要我们在实践中不断完善和提升。
