随着全渠道的兴起，消费者不仅要告诉零售商卖什么，还告诉零售商要怎样卖给他们。
在线交易不仅包括钱货交易。卖方必须权衡价格，交货速度，退货政策以及在其网站上购物的整体体验。必须调整每个元素，以实现利润和客户满意度的最佳平衡。
有人说最好的答案可能是众包Crowdsourcing。宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授圣地亚哥·加利诺（Santiago Gallino）进行零售经理人调查，以评估他们的客户真正想从在线卖家那里得到什么。结果可以帮助电子零售商在成本和服务之间做出正确的权衡。
Gallino在最近由宾夕法尼亚大学沃顿商学院和Jay H. Baker零售中心赞助的旧金山研讨会上描述了这项调查。该研究考察了在线销售的五个要素：订单履行，退货政策，价格，产品信息量和品牌（产品或零售商）。
一个简单的灰色外套说明了复杂性。该调查描述了五种交付方式：两到五个工作日内免费送货，两个工作日收费20美元，五个工作日收费10美元，在商店领取外套不收取任何费用。
外套的价格从110美元增加到150美元，增量为10美元。退货选项包括免费邮寄或商店，收费从6美元到12美元，通过邮寄返回。产品信息从无到三维可视化和与在线客服。至于品牌推广，该实验包括五大零售商：Amazon.com，TheNorth Face，Macy's，Dick's Sporting Goods和Nordstrom。
研究人员对书籍，电子产品和炊具提出了类似的假设。实质上，经常针对产品设计的问题现在正在指向服务设计。
显然，没有一个完美的方案适用于所有零售商和产品类别。尽管如此，研究人员还是能够深入了解在线客户情绪。他们发现购买产品的决定中有30％是由零售商的物流政策推动的，价格是30％，剩下的40％是由退货政策，产品信息和零售品牌决定的。
Gallino称之为“管理人群的智慧。”总之，研究人员收集了来自400多名品牌经理的信息，他们在知识，多样性和独立地位方面有着广泛的差异。他声称，结果远比单一专家准确得多。
多少个经理组成足够的样本 ？四百可被视为过度。研究人员尝试了不同的样本量。他们的结论是：“一旦你有了10位经理，你就已经很好了，”加利诺说。“20位，你几乎和50位一样好。”
众包提供了一个高层次的观点，但了解全渠道零售商的基础体验同样重要。沃顿商学院的研讨会指出两位新的在线商城代表。
Bloomwell称自己提供消费者真正想穿的时尚孕妇装。联合创始人Miriam Bloom Williams和Tara Elwell
Henning是十年前在路易威登的零售行业资深人士。威廉姆斯表示，该公司面临的挑战是如何适应穿着其产品的女性的快速变化的需求。客户不断询问他们应该购买哪种尺寸。
威廉姆斯和亨宁用他们自己的众包形式开始了这家公司 - 一项对60位朋友关于他们喜爱的产妇风格的调查，以及他们购物的地方。威廉姆斯说，他们在36小时内700条回复并发现了情况。掌握了最初的数据后，他们创建了一个旨在“赋予女性权力”的产品线。
Bloomwell推出的只有九种款式，但这条线很快变得更加复杂。从一开始，该公司就专注于“常青”风格，但也在考虑选择季节性产品。这可能会给这家中国工厂带来新的挑战。威廉姆斯表示，国外生产是必要的，因为美国国内制造商无法满足公司对产量和品种的需求。
麦迪逊里德提供的头发颜色产品具有“沙龙品质的效果。”它刚开始作为纯粹的在线零售商，但最近通过快闪店增加了实体形式。这样，供应链和运营副总裁Emily Fan表示，公司可以亲自为顾客提供最好的颜色和应用方法。
Fan领导着一个由三个其他成员组成的小型供应链团队。物流是公司面临的最大挑战。“每个人都想要更快，更便宜，但它会越来越贵，”她补充说，她正努力将运费保持在去年的水平。
第二个痛点是与供应商合作。“他们只是很慢，”Fan说。“你给他们一份包含数量和发货日期的采购订单，除非你照看他们，否则他们会错过日期。管理供应商成为了全职工作。“
Bloomwell和Madison Reed都面临着年轻，小型电子零售商的典型问题：确保可靠供应商的难度，将其产品与客户的苛刻需求相匹配，以及处理增长。但智慧 - 无论是众包还是其他 - 必然会带来经验。
“当你试图扩展时，它不会是完美的，那没关系，”Fan说。“当你有高标准时，这很难，你现在不可能达到这个水平。你需要做得足够好，继续前进。“
