《掌控谈话》读书笔记

有人担心我单独去人烟罕至的地方不安全,打也打不过,跑也跑不过。为解决这个困扰,研究下前 FBI 国际谈判专家是怎么与雇佣军、毒贩、恐怖分子、冷血杀手、越狱罪犯唇枪舌战。


光看书名就有点怂,八九不离十是学不会。我的气场和体重一样轻飘飘,怕一个喷嚏就把我反掌控了。


不过越看越有信心,原来作者谈判的核心技巧就是让对方有虚幻的掌控感,而不是咄咄逼人的去掌控对方。面子给对方,里子留自己兜里。


怎样让对方有掌控感呢?为了充分理解作者在危机四伏的谈判前线总结的经验,脑子里不得不一会扮演绑匪,一会扮谈判专家,才能细细揣摩绑匪内心的虚幻控制感和瓦解攻击性的过程。


如果我真在荒无人烟中遇到不法分子,要想全身而退,必须多闭嘴,只设置问题让对方想对策,动用了理性,就能瓦解对方情绪上的冲动和攻击性。按作者的指点,先彩排一下。


假设:不法分子意图劫财:

我:“你看起来也很紧张,你的生活遇到怎样的困难,才不得不出此下策呢?”(这招叫拔刺,情感共鸣)

“我也很害怕,我如何做才能让你安全收到钱和离开呢?”(标注情感)

“你要的钱,我没有那么多,我该如何筹到钱呢?”(这招叫校准问题)

“你看起来也有挣钱的能力,为什么不合法挣钱呢?”(✘,不能问为什么,有指责的意味)

“你看起来也有挣钱的能力,我该如何帮你解决急需的资金或找到一份工作?”(✔,对方更有掌控感)

绑匪能仔细思考并回答到这里,应该差不多洗心革面了吧?


假设:不法分子意图劫财

我:“你看起来对我很有意思,我卸完妆给你看素颜怎么样?”

“别跑啊,还没卸干净!”

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