冲突，一般被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。在儿童集体活动中，冲突破坏了团队的和谐与稳定，造成了矛盾和误会。所以，大家都想避免冲突，并希望将冲突快速化解。
需要重视的是，冲突本身就是一种沟通方式，更是一种成长的途径。因为，如果通过合理的方法把冲突解决了，不仅能消除误会，增进友情，还能有利于团队成员进取和成长。所以，面对团队中的冲突，老师如何有效引导解决冲突显得尤为重要。
下面我讲一个在我们背包客活动中发生的故事。
故事发生在背包客活动将要顺利结束时。当时，孩子们正在做总结。已经有三个孩子总结完毕，突然有小朋友B发现自己做的大公鸡被别人破坏了（我们在参观“老北京兔儿爷”时，学习了如何亲手做一只大公鸡。在活动最后，我给大家准备了软陶泥，每人做了一只自己喜欢的大公鸡，然后放在花盆边等待晾干。等的时间里，我们开始总结环节）。
当时B很生气，因为B看到小朋友A动过他的大公鸡，就认定自己的公鸡是A破坏的，就质疑地问A：“你怎么能破坏我的大公鸡呢？”
A解释说：“我只是动了一下B的大公鸡，但我没有破坏它；不过我的确破坏了小朋友C的大公鸡。”
B见A不承认自己的错误，就责问：“你为什么要动我的大公鸡？”
A答不上来。
B坚定地认为就是A做的坏事。
同时，C也在问：“我的大公鸡为什么被破坏了？”
激烈的场面可想而知。
我先让孩子们自己想办法解决。大家开始陈述自己看到的事实，队里唯一的小女生说：“B的大公鸡不是A破坏的，只是动了一下，但因为大公鸡底和花盆粘住了，所以底座就受到破坏。我也动了一下B的大公鸡，想帮B拿下来。”显然这个事实不被当事人B接纳，大家还在吵。
我第一次问他们“吵够了没有？”他们说“还没有”。
我又等了几分钟，再问时，可能是因为他们吵来吵去理不出头绪来，争吵到此结束。
我首先说：“自己亲手做的大公鸡无论在别人眼里是什么样子？在自己看来一定是最好的那只。当自己亲手做的大公鸡被破坏时，你一定很难过。所以，无论我们认为别人的东西怎么不好，也一定不要去破坏它，因为，那可能就是主人最珍惜的。就像我们参观的古玩杂货店一样，那些玩意儿看着都是不起眼的废物，但店主极其慎重地嘱咐我们，不要乱动物品，只需参观。”
这时，一个孩子说：“是的，在别人眼里是废物，但在收藏爱好者眼里就是宝贝。”
我继续：“我记得我第一次在老北京兔儿爷传承人张老师那儿学做大公鸡时，有一个孩子的大公鸡，在出门时不小心被碰掉了鸡冠，他当时就哭了。因为时间紧张，不想再重做，我想把张老师做的漂亮大公鸡送给他，他也不同意，非得要自己做的大公鸡。于是我陪着他，亲手又做了一个大公鸡。当时张老师说了一句话，我印象深刻。他说：‘自己做的大公鸡是很重要，但最重要的是学习做大公鸡的过程。只要你学会了，在任何时候都可以做出自己的大公鸡，而且可能会越来越好’。”
这时情绪比较激动的B慢慢地平静了下来，因为他感觉自己被接纳了。
接着我说：“那么，如果这件物品是我们的宝贝，我们应该如何保管呢？在古物杂货店里，店主不停的提醒大家，不要碰物品，不要动。这是不是一种提醒呢？如果我们把自己的宝贝放在自己管不到的地方，弄丢了或破坏了，我们自己有没有责任呢？”
我问大家现在事件是否可以结束，当时孩子们都同意可以翻篇了。
我们继续总结活动中的收获。
轮到B总结时，他说自己的收获是“知道会做大公鸡比做好的大公鸡更重要”。
总结结束，我们往回走。在路上，A走到我跟前眼含泪花说：“老师，B的大公鸡不是我破坏的，我只破坏了C的。”
我知道，A的感受还没有被接纳呢！我拍拍他的肩说：“我知道，而且那个小女生也证明了你说的是事实。”
A点点头。
我接着说：“当一个人承认自己做了一件不好的事，接着又发生了同样的事，大家都会有惯性思维的，老师知道你被冤枉了。”
我看到，A眼里的泪花慢慢消失了。最后我告诉A，我自己参加心理培训时，梦想被别人撕破时的感受，和同学说“梦想应该不会被撕破，它一直在自己心里”后的解脱。当我说到“我们一个小小的不经意的行为，可能会撕破别人梦想”时，他似乎明白和理解了为什么B会那样责问他，冤枉他。我也请他多思考“如何做才可能不会被别人误解和冤枉”。
故事结束了，冲突得了合理的解决。
总结：
1、冲突发生时，在可控范围内，让孩子的情绪得到些许释放。孩子们自己讨论的过程也是一个思考的过程，虽然不一定能解决冲突，但一定会对后面解决冲突产生积极的影响。
在孩子们讨论时，老师可以倾听到各自的需求重点，在后续引导时也会更有方向。
2、先接纳感受和情绪，同理心是达成有效沟通的捷径。如果没有做到接纳感受，那么后续引导效果就会很弱。
3、在引导的时候最好能够用故事或者鲜活的事例，以引发孩子们的探索和换位思考，而不是用大段的道理或者规则来说服孩子们，使其盲从或者被迫服从。
在遇到孩子冲突时，愿家长明白：孩子成长的机会来了。
愿每一个孩子都能够在冲突中获得成长。
