你只要坚持以下两条准则：第一，要看这件事对你方有什么好处；第二要实行有来有往的原则。

自我测试：

1、你是一家公司的财务经理，正与一主要客户的财务主管商讨为该客户联系一项交易的事宜。该主管上来就疾言厉色指责你所报服务费要价太高。随着谈判的进展，他更变本加厉，态度越来越不像话，威胁你要另找他人代办该项交易，对你的业务能力表示轻蔑，还不断打断你的发言。此时你会：

A)以牙还牙，报以同样的态度；

B)态度与之截然相反，仍心平气和地与之商量；

C)拂袖而去；

D)不理他的所作所为，继续向之施压要他接受你方所提的服务费要求。

2、你的老板处事专横，行为粗暴，动辄冷嘲热讽，对这种人，你会：

A)找他私下交谈，告诉他如此行为令你很不舒服；

B)熟视无睹，继续干你的工作。

谈判中难缠的对方会给谈判者带来麻烦。他们只知道一味要求别人如何如何，而从不要求自己；他们不仅固执己见不会让步，而且态度恶劣。如何应付这种人，究竟是以牙还牙，还是反其道而行之。通常情况下，以牙还牙，只会加剧艰难谈判的恶行。反其道而行之，也不是好办法。应对难缠的对方需要稳定的情绪。无论对方如何行事，难搞或是殷勤，我们都要下定决心，不管对方的态度是软还是硬，都不能让其影响我们所追求的结果。这个要点，铭记于心。

最好的途径就是对其行为置之不理。确保他们的行为不会影响到谈判结果。你只要坚持以下两条准则：第一，要看这件事对你方有什么好处；第二要实行有来有往的原则。

谈判的目的在于寻求解决办法，其中包括听取人们对于失去不同版本的陈诉，弄清不同人对于解决办法所持的不同评定标准。无论对方如何行事，无论对方想要换取什么东西，在他提出令人信服的提议之前，你始终要坚持自己的主张。你也可以选择某些可以交换的条件与对方交换。

谈判者需要训练自己，掌握能够应对各种最棘手环境的谈判技巧。这样一来，你无论身处何种环境，都能游刃有余地使用这些行之有效的技巧。

谈判中对方的所作所为和我们无关，我们唯一的目标就是集中解决手头上的任务，不受其他事物的吸引或影响而分心。

测试解析：

1、你是一家公司的财务经理，正与一主要客户的财务主管商讨为该客户联系一项交易的事宜。该主管上来就疾言厉色指责你所报服务费要价太高。随着谈判的进展，他更变本加厉，态度越来越不像话，威胁你要另找他人代办该项交易，对你的业务能力表示轻蔑，还不断打断你的发言。此时你会：

A)以牙还牙，报以同样的态度；错误这样做除了将对方激怒，不会有什么更好的结果。不要试图去强行规定其他人的行为举止。专心于自己的工作；

B)态度与之截然相反，仍心平气和地与之商量；这么做只会让对方摸到你的脾气，更加向你施压，也有可能他会觉得你在嘲笑他，被你彻底激怒；还是专心自己的工作；

C)拂袖而去；错误。这样除了让你暂时感觉好一点，于事无补。你应该怎么重回谈判？这样做又会怎样改变最终谈判结果？

D)不理他的所作所为，继续向之施压要他接受你方所提的服务费要求。正确。无视对方的所作所为，继续施压要他支付相关费用，是你目前为止能做到的最好回报。

2、你的老板处事专横，行为粗暴，动辄冷嘲热讽，对这种人，你会：

A)找他私下交谈，告诉他如此行为令你很不舒服；错误。也许你才是他如此行事的罪魁祸首。不要因为该担责任的总是别人，有时候你也应该承担责任。不要再抱怨了。在你的职业生涯里，总有需要和某位讨厌的老板共事的时候，毫无疑问，你手下的员工可能也不喜欢你的行为举止；

B)熟视无睹，继续干你的工作。正确。谈判者必须应付形形色色的人，无论对方对你心怀敌意还是满心欢喜。以专业的态度对所有人，专心于工作。无论对方如何待你，尊重每一个人。