1. 高意向询盘：不分时段，1 小时内必回
这类询盘客户明确提及产品型号、采购量、目标市场（如 “1000 件 XX 款发德国，要 CE 认证”），属于 “准潜在客户”，需优先响应。
即使当前是客户非工作时间（如国内凌晨收到美国客户询盘），也要 1 小时内回复，可附言 “知道您可能已休息，先同步您需要的报价和认证信息，方便您明天查看后随时沟通”；
核心逻辑：高意向客户决策周期短，及时响应能锁定其注意力，避免被竞品截胡。
2. 泛询盘 / 模糊询盘：先 “轻响应”，再按时区追
客户只问基础信息（如 “XX 产品多少钱”“有哪些规格”），需求不明确，无需过度紧急，但需控制节奏。
1 小时内先发 “短回复”：“已收到您的咨询，方便告知您关注的产品具体规格或目标市场吗？我针对性整理资料，避免给您无效信息”，先引导客户补充需求；
若客户 24 小时内未回复，再结合其可能的时区（如从邮箱后缀判断是英国客户），在国内 16:00-18:00（对应英国 9:00-11:00）追询，提升触达率。
3. 客户明确提 “紧急需求”：突破常规，即时响应
客户主动说 “要赶货”“急需报价确认订单”（如 “黑五备货，10 天内要货”），需打破时区和常规工作时间限制。
即使是国内深夜，也要第一时间回复，比如 “您说的 10 天交货需求，我马上联系工厂确认库存，15 分钟内给您准确答复”，并按承诺时间反馈；
若暂时无法给到结果，需每 1-2 小时同步一次进度（如 “工厂正在查库存，预计 30 分钟后有结果”），让客户感知到你在优先处理其需求。
