表达方式具有改变人生的力量。说话就像做菜，是有谱可循的。本书精华内容分为四个部分：

第一讲：把NO变成YES的三个步骤

    语言表达具有改变人生的力量。改变人生，就从改变平日里的每一句话开始吧。让别人答应你的请求的三大步骤。

    第一步：不要直接说出自己的想法，不要引起别人的反感。

    第二步：努力揣摩对方的心理，找出对方关心的利益点。其实就是“把话说到对方心坎上”

    第三步：说出的话要符合对方的利益，说话时，将自己的请求和对方的利益相结合。除了对方具有活雷锋一样的高贵品质，或者对你有深厚的感情之外，剩下的无非就是利益的驱使，通俗来讲就是这件事情对我有利，所以我愿意答应你的请求。

    通过这三步，最后形成高情商的话语，就能够增加对方说YES的几率，让他人答应你的请求。

    总之，语言表达改变了，结果也会完全不同。深思熟虑的话语之下，隐藏的是会做人、会处事的高情商。