那是我在毕业后的第一份工作,是在一家小的广告公司做AE,人不多,算上老板,人最多的时候也不过十几个人,和大公司不同的是,我们的AE也兼销售,反正工作内容上都是跟客户联系。一开始还好,出去见客户都是前辈带着我,所以我也是尽量少说话多学习,慢慢的,我就开始自己对接客户了。这里就要说到我的一位领导了,他是公司的老板之一,30多岁,留个络腮胡,眼睛里容不得半点沙子,说话也很直。
我在面对客户的时候大多数情况都还好,不过因为经验阅历的问题,还是出了一些岔子,这些问题在我的领导看来非常不应该,每当犯错,领导都会把我大骂一顿,有时还是当着全公司的面,这让我非常难堪。就在这样多次被骂的经历中,我的心理一点一点的产生了变化,担心出错和被骂的心态导致我与客户的沟通不仅仅是小心翼翼,而且是抗拒,这也是一个恶性循环的开始。后来,越是这样我就越容易出错,出错就会被骂,渐渐地,我的性格变得越来越内向,害怕沟通,表达能力也越来越差,和他人说话会顾虑非常多,话也越来越少,已然影响到了我的生活。
在这样的一段日子里,每当我看到身边出现善于沟通的人时,我既羡慕又不甘,我想通过学习希望提高自己的沟通能力,我买了很多关于沟通方面的书籍,在网上听着各种关于沟通的课程,但每当想要去实践的时候,总会因为巨大的心理负担无法开口,导致基本上没有任何改变。
在我快要放弃的时候,这时在公司已经工作了一年,我因为一些其他原因从公司离职了,说来讽刺,事后我竟觉得是一种解脱。在换了新环境之后,我真的非常不希望给大家留下和之前公司相同的印象,我还想再试一试,而且因为大家之前并不认识,我的心理负担明显小了许多,我想去尝试一些之前没有尝试的沟通方式和技巧,在进到公司后,我在和新同事的沟通中用了一些我还比较生疏,之前没有使用过的沟通方式和技巧,从同事们的反应来看,效果虽然并不明显,但至少还算正面。那一天,给了我一些信心,如果我不断地去实践,跨出之前因为心理负担没有跨出的那一步,会不会就此提高呢?
从那天以后,我给自己制定了一个学习计划,同时每天练习,在坚持了3个月的时候,沟通表达能力相比之前的确有了提高,但我认为更重要的是,尝到甜头的我,变得自信了,和他人沟通不仅不再让我觉得有负担,而且我也慢慢喜欢上了沟通。那时我希望的是我能够做得更好,希望好的沟通能力能够帮我获得更好生活品质,于是我在接下来的日子仍然不断地坚持各种练习。而现在,沟通已经帮我获得了更满意的工作,也让我找到了我现在的女朋友。
之所以分享这些,是因为如果有人和我有着类似的经历,我希望你能从我的分享中找到方法,尽早走出来,如果没有经历过,那么我希望你能从我身上看到教训,提早预防。而在之前这段经历中,抛开具体的技巧不谈,我认为最重要的两点:心态和实践
1.心态
好的心态真的是学习任何技能的关键,这道理我们都知道,但是很多人都没有做到,摆正心态很简单,也很难。我在之前的经历中,在我学习沟通心理压力最大的阶段,我知道学习沟通需要去实践,但我就是开不了口,担心说错话,担心被骂,这种心态反而是把自己困在了牢笼里,后面在我慢慢放下了心理负担后,才开始真正进入学习的状态,学习的效果才有了质的改变。所以,在学习沟通的过程中,调整好自己,不论在任何情况下,都要相信自己可以的,勇敢去说。
2.实践
无论学习任何知识,我想仅仅是知道但不去实践,那么知识永远也不会真正属于你,这一点,从我的例子就可以很好地证明。我在这里就分享几个我之前使用过的练习小方法:
1. 上班路上阅读新闻(也可以选择讲故事,不过时事新闻更容易练习),选择一条用一句话将它概括出来,这句话必须包括论点、论据、论证,再逐步添加新闻所含有的必要信息和关键信息,然后到了公司之后有条理的转述给同事,既锻炼了自己的转述能力,又锻炼了逻辑能力。
2. 坚持阅读,一定要大声地朗读出来,既能扩充我们的知识面,又能锻炼自己的口齿。
3. 练习回应,在平时的聊天中,如果有人提出一个问题,我们需要积极去回应,尽量将话题不断延续下去,如果没人提问,可以由你主动向他人提出,通过熟悉这种对话,来习惯这种互动,长此下去会培养我们潜意识做出更好的回应。
在我们学习沟通的时候一定要三多,多思考,多说,多练习,让一些好的表达方式和沟通习惯真正融入我们的潜意识。
这是我简书第一篇文章,文笔不好,请见谅,只希望能够帮助到有需要的人。
ps.还有一些练习沟通的小方法,我分享在了在我的公众号里,有兴趣的朋友可以去看一看。