关于运营，昨天分享了认知和思维层面的核心理念，以避免走火入魔。今天要来聊聊一些具体的核心技巧和具体方法了。

运营，往往就是通过很多看似琐碎无趣的事情，最终赋予了一个产品闪耀的光芒。但这些琐碎无趣的小事，到底该如何操作和执行呢？

——如何找到“掌控”运营指标的感觉？

一个特别靠谱的运营，在解决问题开展工作时，会尽力让70%以上的事情变得可知可控，只留下30%的不确定。

怎么实现呢？要围绕这一个大目标和所有工作任务，逐步拆分到极细和极具体的小目标。

比如：销售额=活动流量*付费率*ARPU值（即客单价）

活动流量拆解为各个渠道的流量，以及如何提升付费转化率，思考每个分支指标怎么落实。综合起来，才能“具有掌控力”。

——运营必须具备的数据分析方法和意识

数据的背后，其实是逻辑和推理。数据在运营中，会起到怎样的作用呢？

1、数据可以客观反映出一款产品当前的状态好坏和所处阶段。

2、假如一件事完成后效果不好，数据可以告诉你，你的问题出在哪里。

3、想要实现某个目标，数据能帮你找到达成目标的最佳路径。

4、极度精细的数据，助力通过层层拆分，对用户更加了解，也对整体的生态更有掌控力。

5、数据当中可能隐藏着一些潜在的线索和彩蛋，有待于发现和挖掘。

所谓的数据分析，两个基本概念：维度和度量。

无非就是界定清楚要评估的度量有哪些，然后从哪些维度去看待这些度量，偶尔将不同维度和度量间交叉做一下分析和对比，最后得出结论，以图表的形式呈现出来。

——关于内容的运营，定位、调性和基本原则

宏观一点看，“内容运营”要做的事，其实就是持续关注内容从生产到消费再到流通和传播的全过程。

在过程中，需要关注和提升各类和内容相关的数据，如内容数量、浏览量、互动数和传播数等。

做内容，永远都要关注长、短两条线。这必须明确内容边界，并给自己的内容打上风格化的标签，这就是“定位”和“调性”。

一旦这个调性被成功树立，就能在用户心中牢牢占据一个位置，并进而大大降低建立用户认知的成本。

而其中的难点在于两方面：

一是，必须要给自己的内容调性，找到显著的不同和差异所在；

二是，“调性”即便找准了，也要落地到实处找到具体的发力点。

——如何思考内容的“组织”与“流通”？

内容的组织可分为以下4个层次：

1、单篇内容的组织&标准建立（提升内容消费体验，加强内容辨识度）

2、相关内容的聚合，如：专题、话题、定期精选等（激发兴趣，提升效率，放大价值）

3、整体内容的导览和索引（建立路径，培养用户消费习惯）

4、核心拳头内容的呈现（传递内容调性、建立内容识别度&品牌认知）

流通，包括对内的流通和对外的流通。比如：运营人员的人为干预和组织，算法的智能推荐，以及第三方平台的分享等。

——转化型文案的常见写作方法

所谓转化型文案，这个文案的目的是特定的，被写出来唯一的意义，就是要引导用户完成某个特定行为。

如果是短文案，其实并不需要多么高的写作技巧和华丽的辞藻，懂一点点写作原则，再找到合适的角度切入即可。

而中长型文案，可参考这样的结构和逻辑：引起注意--激发兴趣--勾起欲望--促成行动，或是代入情景--引起矛盾--提出问题--给出解决方案。

把用户在一个转化行为前可能面临和思考的问题都依次列出来，然后一一对问题进行解答和说服。

也只有先帮助用户建立起来认知，才有机会激发用户的兴趣。

——关于撬动用户参与意愿的8个参考原则

1、物质激励

以直接的物质奖励，刺激用户参与某个行动的意愿。

2、概率性事件

比如：抽奖送福利。

3、营造稀缺感

试着添加一些边界，以增强其吸引力。

4、激发竞争意识

让参与用户多一点点“竞争”的意味，提升其动机和动力。

5、赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性

以让用户基于自己的社交媒体更多的传播。

6、营造强烈情绪&认同感

依靠细节的刻画和理念的传递，赢得用户的认可，或激发某种情绪。

7、赋予尊崇感&被重视感

比如：小米早期的米粉，小米保证在24小时内一定给出问题的反馈，一周内解决，且进度实时更新。这就是尊崇和重视的力量。

8、通过对比营造超值感

通过一系列的对比，突出某个产品或某项服务的超值感，进而给到用户进行决策的理由。

以上就是运营中的核心技巧和方法。也许你会说，这太繁琐了，实际应用时，会忘了怎么去具体操作。

所以，明天，我们继续分享关于运营的一些宏观规律和底层逻辑，明天见啦~~