第二章 背景管理是团队管理的核心 （P64-P77）
ORID的概念，在第一章已经解释过，这里就不再赘述。
【O：你学到了什么？】
1.本书的核心理念是：社会背景左右我们的行为，因此团队背景（即企业文化）也决定一个团队的绩效。
2.AMBR流程-背景管理工具，即：
Attention:你的关注点
Mindset:加上你的心态
Behaviors:影响你的行为
Results:产生你要的结果
3."社会性大猩猩"现象：通俗性解释就是当人的注意力集中在某一点上时，即使出现一只大猩猩也很难注意到。
4.空难调查报告-意外事故夺走航天员的生命原因
①挑战者号爆炸-管理失误，以及每况愈下的判断力（社会背景：来自外部的发射压力）
②哈勃瑕疵镜片-背景管理失败，由于压榨供应商，使得供应商隐瞒问题。
③NOAA-N-Pime气象卫星-懒散的组织文化。一侧转动承载着卫星的支架，却不知道另一侧技术人员已经把底部螺丝松掉了。
④运营团队未按照操作流程操作，缺乏严格的纪律约束，在操作中持有傲慢态度，沟通不畅，协调不当
⑤飞机失事的情境原因-在恶劣天气下催促疲惫的飞行员，导致沟通出现问题。
连续出现7次人为失误，很少是飞行技术或常识问题，大多是团队协作和沟通问题。
⑥大韩航空失事率比一般航空高出17倍之多。-机长一人掌管飞机，导致了不平等的团队社会背景，分散管理后这个问题解决后才恢复了正常。
5.《培训不等于绩效》一书中指出：工作场所的绩效不佳往往不是个人因素，而是环境（背景）问题。
绩效与背景的相关的时间占80%，而个人与能力联系的时间只有20%
举例：哈里餐厅的背景管理
最核心的竞争力是烤面包，但是服务生却很难烤出质量不变的高质量面包，为了解决此问题：
①杂事请清洁工做
②增加烤面包机的台数
从客观背景或者工作条件去解决问题，而非服务员的能力，因为服务员的能力以及相关培训都是没有问题的。
6.背景可以影响性格。
比起天性，外界环境或者背景对我们的性格影响更大。大多数人看上去保持了一贯的性格，其主要原因是我们善于控制周围的环境。
我们发现失败或者引发失败的原因是技术问题，究其根源却是社会原因或心理原因。
【R：这些内容给你带来什么感受？】
震惊，可惜，遗憾
【I：这些内容对你有哪些启发？】
1.哈勃望远镜的失败就是没有注意到哈勃的社会性大猩猩。他们无法管理没有看到的社会性的大猩猩，也就是无法管理，没有看到的社会背景。
2.我们做事不仅要关注事情本身还需要关注到人的感受或者与人有关的背景。
3.这让我想到了ABC心理学。
背景管理与ABC心理学有些相似，也有不同。
相似之处：看似结果C由A产生，其实不然。
不同之处：
①ABC心理学:结果C是由于A引起的B信念产生
②背景管理：结果C表面由A引起，其实是由于背后的企业文化或者其他背景B等引起。
注释：
ABC理论是由美国心理学家埃利斯创建的.就是认为激发事件A(activating ABC理论event 的第一个英文字母）只是引发情绪和行为后果C(consequence的第一个英文字母）的间接原因,而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B(belief的第一个英文字母）,即人的消极情绪和行为障碍结果(C),不是由于某一激发事件（A)直接引发的,而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的某种信念（B)所直接引起.这种信念也称为非理性信念.
例：虽然NASA看是一流的公司，却让人才无用武之地。所以会将情绪或者工作态度转嫁给供应商，不停地向供应商指责施压，于是这些承包商在无权无利的情况下采取了游击战术，也就是隐瞒问题信息。
【D：立马去做的三个行动？】
1.友善对待供应商以及身边的小伙伴
2.从背景的角度去找出问题的真因
3.通过4D领导力的思维来考虑问题的解决方案。
