2024-03-22

中原焦点网络28期中级徐虹郑州坚持分享411天

昨天病人王热闹反映护士对她有坏印象，带坏情绪打针不温柔，烤灯刚预热就给搬走，病人很委屈哭着说着，还讲起前几天班上的事，病人想让他提醒另外一个化疗后光头病人不要爬她门上看，护士不仅没做，还给病人讲各种道理。我听后马上给病人站在一起说护士那么做不合适，病人有合理需求，需要及时满足而不是按着护士的思路去给病人讲道理。病人很快得到我的同理，心情很快平复，很愉快的沟通了这次不满意事件。这次沟通让我更清晰说着来访者脉络去倾听是怎么做了。

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