大家好
今天由我给大家分享，请指教。
【部门【优美标识 】
【分 享 人】杜晶
【分享时间】25年7月30日（周三）
【文章名称】《销售培训手册》
【原文摘录】（我们进一步询问客户：“您为什么考虑采购这样一套系统呢?”客户的回答揭示了他们的真正关切——希望通过这套系统来解决客户流失的问题。
那我们可以继续往下挖，进一步询间：“目前销售人员的流动性是否较高?客户流失是否与此有关?”客户确认确实如此，并指出由于人员流动性大，导致客户流失情况较为严重。此外，我们还了解到，当新销售接手老客户的资源时，常常会過到交接不顺畅的问题，这进一步影响了客户体验和关系维护。
通过这样的交流，我们发现了两个关键问题：
(1)人员流动导致的客户流失：由于销售人员的高流动性，客户关系的连续性和稳定性受到破坏，这不仅影响了客户的体验，还直接导致了客户流失。
(2)客户交接的困难：新销售人员在接手老客户时遇到沟通和协作上的挑战。了解到这些深层次的问题后，我们认识到客户真正需要的不仅仅是一个基于企业微信的系统，而是一个能够解决因人员流动性高而导致的客户流失和交接不畅间题的全面客户管理方案）
【感悟分享】（(1)过度引导性问题：提出过于具体的问题可能会限制客户的思考范围，导致我们错过重要的背景信息和潜在需求。例如，直接询问“您是否需要功能X来解决Y问题?”可能会引导客户只关注某个特定的解决方案，而忽略了其他可能更有价值的需求或替代方法。
(2)假设性问题：这类问题基于未经验证的假设，可能会导致对客户真实需求的误解。例如，“您是因为销售团队效率低下才需要这个系统吗?”这样的提问可能使对话局限于预设的情境中，而忽略了客户可能存在更深层次或不同的需求）
以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢
