杨倩，焦点三期，漯河，坚持分享236天，（2017-08-23）
学习收获
昨天晚上网五的学习主要是具体化技术，在咨询时，要把目标、资源、一小步的行动都要进行具体化。如果没有把一小步的行动进行具体化，会让来访者觉得有意犹未尽的感觉，不能够非常明确下一步具体的行动。
刘老师最后给我们留了问题，怎样才能够让来访者更愿意同我们聊？就这个问题，在YY小屋里，我们三位小伙伴进行了讨论和交流，收获很大，觉得非常受益。首先要建立良好的关系，也就是暖场，有了良好的关系，他才愿意具体的跟我们去聊，就是先谈情后说事，换位感受、共情，能够感受到他的感受。去想假如自己是他的话，希望对方怎么说话。看到他身上的难得和不容易。要把来访者分为三种类型，一种是游客型，一种是抱怨型，另外一类是消费者型。咨询师要对三种情况进行区别对待。
首先游客型即非自愿来访者，他想聊啥就聊点啥。要看到他的正向，看到他的难得和不容易。他不愿意说问题，只要能够愿意开口就好，在不愿意开口的时候要认真对他进行观察，找到他感兴趣的问题，拉近与他的关系，找到切入点。让来访者觉得他在这里是安全的，要让他感到我们是可以信任的。让他感受到我们对他的理解，能够感受到他的感受。第二，抱怨型的来访者，他不认为自己有错，反而认为对方更有错，我们要耐心地听他讲，慢慢往正向的方面去引导。第三，与消费者型的来访者聊就要容易一些。要稳住自己，要做到贴着他，接纳他，因为接纳才有沟通，沟通才有合作，合作才有改变的机会。还要等着对方，不能比当事人更着急，反应要慢一些。要学会尊重对方，把权利交给他，让他有力量感、有掌控感，他才愿意跟您聊。赋能时的赞美要适度，要夸细节，语言要生活化。概括总结时的语言要简洁精准。可说可不说的，要少说或不说，可问可不问的要少问或不问。焦点的问句要生活化，尽量要用变句式，应用时要掌握好时机、句式、情境要用得恰到好处。不以改变为目的才会有改变的机会，要真正做到尊重、倾听、欣赏、好奇、理解、共情、耐心的陪伴、及时的鼓励和赋能。相信来访者是自身问题的专家，每个人身上都有着丰富的资源，都想自己变得更好，也能变得更好。咨询师通过陪伴和引导，做好水引子的作用，这样来访者才会更愿意与我们进行沟通。
学焦点用焦点，每天进步一点点。
