2019-04-23

教练如何有力的提问--提问力

有力提问的定义:提问直接与主题相关,涉及核心点,直击灵魂深处,问别人想不到或不敢问的问题。

如何令提问有力?--一是,教练的专注和专业。二是,被教练者的信任和公开。

吴导有力提问的秘诀:一个中心,两个到位,一个保持。

一个中心:以客户为中心--当客户有高度信任度、意愿度及清晰的教练目标时,coach可以问些“大胆的问题”。

有力的问题来自好教练在对话过程中的时机建立。运动员配合,很想赢,不是教练有多厉害,而是运动员本身的信任度和意愿度都很高。

教练每一个问题,重心都在客户身上。教练每一个问题的重点不在于教练期待听到什么答案,而是要帮助客户听到自己的答案的同时提高自己的认知、改变的意愿,行动的急切性--这一切来源于是客户要的。

两个到位:倾听到位、区分到位

倾听到位:倾听\geq 区分\geq 提问技巧。

听的状态:好的倾听在于听者自身的心态和修炼,听要有同理心,要留意客户表达时的状态,与客户有情感共鸣,不是为了满足自己而去倾听,这样才能听的深、广,为后续有力提问打基础。

听的技术:洋葱式倾听法--6W+FIT+MEA,有架构性深入的听--不单单听事情表面及过程,要听到对方如何解读事情、如何演绎事情,从洞察点出发去发现客户动机、情绪以及假设。

听的深,了解对方全面,问题才能到位,不然问来问去都在水面上点水。

“不在于我说什么,而在于你听到了什么?”

“我要等到你告诉我听到什么才会知道我自己说了些什么。”

区分到位:

教练提问的核心是打开客户的信念,所以有力的提问是问“你看到、客户看不到”的维度和方向,这样才能颠覆客户的思维,打破客户思维中的惯性和定式,令客户感受教练对话的价值。

客户在阐述他们的状况或回答教练的提问,教练在用心倾听的同时,细细区分客户的状态、专注点、干扰来源,用提问带领客户去看他看不到的空间及视野,下面列举我常常用的手法。

 Ø 面对客户谈宏观,多问微观性问题。

eg:你想在工作团队中做到自我实现,可否讲一下近日的事例可以体现你的自我实现?

 Ø 面对客户谈微观,多问宏观性问题。

eg:我们先放下你是否辞职的问题,你想在职场中,别人如何描述你这个人?

 Ø 面对只看现在的客户,多问未来的问题。

eg:20年后,你会如何总结你未来20年所做的工作?

 Ø 面对只看未来的客户,多问现况的问题。

 eg:听到你的创业大计,你现在的家庭支出,由谁承担?

 Ø 面对悲观的客户,多问肯定性问题。

eg:你过去成功的原因在哪?

Ø 面对自负的客户,多问危机性问题。

eg:如果大家都不同意你的雄心壮志的发展大计,你会如何?

 Ø 面对理性的客户,多问感性问题。

 eg:讲了那么久,你的感受如何?

Ø 面对感性的客户,多问理性问题。

 eg:现实状况和你期待的目标,1至10分,差距多少?原因在哪?

Ø 面对只讲自己的客户,多问他有关他人的问题。

 eg:了解你很多了,你的团队如何?

Ø 面对只讲他人的客户,多问他有关自己的问题。

 eg:你讲了很多这件事对其他同事的影响,那么对你的影响在哪方面?

一个保持:保持童心--保持好奇心、敢于冒险、敢于试错。我们倾听客户时,也要倾听自己的内心。

错了再问,问不对再问,客户这个问题不回答,接受客户的选择,换一种方式、换一个方向、换一个时机再问,如小孩般天真无邪,如小孩般跌倒了再起来,要有“打不死”的精神。

--本文摘自吴咏仪企业教练  MCC早读  《提问力从何而来》

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