我现手上有两手机，一部是三星，14年买的，目前基本没在用，内里装有自己以前的学习资料+私人微信，一直有考虑要不要换掉它，因为刷起微信来又慢又卡，让人无法忍受，但一直没换，直到现在。而另一手机，17年买的，目前运行良好，因为用了一年多，电池方面有些不耐受，有考虑近期另换新的。
旧手机并不是我不想换，而是内里资料太多，卡虽然很容易挪到新手机上，但内里资料转换麻烦，对我来说，换手机不是个难事，难的事各种收藏的资料得重新整理、归纳、转移地方。
对我来说，之所以仍保留旧手机，忍受又卡又慢的状态，是因为转换成本太高了，不值得。
仔细想想，在商业世界里，有些公司产品，用户抱怨连连却仍一直坚持用；而有些公司的产品，用户很喜欢，但说走就走，头也不回？说到底是顾客对你没忠诚度。
忠诚度，也叫转换成本。
当用户对某产品不再使用的成本过高时，他便不会轻易离开这个产品。
请看以下公式：
用户更换产品的动力 = （新产品价值 - 原产品价值） - 转换成本
新产品价值 - 原产品价值，用通俗的话说，就是“受到的诱惑”；转换成本，用通俗的话说，就是“背叛的代价”。用户之所以会说走就走，头也不回，概念这个公式，是因为受到的诱惑，大于背叛的代价。
即然如此，我们该如何提高用户背叛的代价，即转换成本，进而提高他的忠诚度呢？
可以从三个方面进行：程序性转换成本、财务性转换成本、关系性转换成本。
第一、程序性转换成本
程序性转换成本，是指用户要更换品牌和产品，必须付出的“时间与精力”。
当你习惯于苹果手机时，很难用安卓。因为两个不同操作系统界面，你熟悉前者，使用后者是需要学习成本的。反之亦如此。
现在大家使用的电脑都是“QWERTY”键盘。 最初，打字机的键盘是按照字母顺序排列的，而打字机是全机械结构的打字工具，因此如果打字速度过快，某些键的组合很容易出现卡键问题，于是克里斯托夫发明了QWERTY键盘布局，他将最常用的几个字母安置在相反方向，最大限度放慢敲键速度以避免卡键，这种布局方式非常没效率，但大家已习惯使用此版本的，后期市场上出现布局更合理的键盘没有市场，故现所有电脑键盘仍沿用“QWERTY”型。
第二、财务性转换成本
若是你航空公司的至尊VIP会员，酒店白金卡用户，你手上因为多次消费握有的各种积分，不会因为你转投其它公司而一并带走。想走？想想那些即将过期的积分吧。也因此，很多公司为了增加用户转换成本（沉没成本），经常通过不定期活动形式给用户更多兑换积分、可抵扣的实在利益。
第三、关系性转换成本
人与人之间情感的转换是最难的。为什么做大客户的销售员，会定期与自己的金主一起活动、一起过过休闲生活，甚至通过这种方式与客户成为无话不谈的好友，根本目的就是培养客情关系，若用户打算另换一个供应商，对你会有一种“情感背叛”的感觉，这种感觉，就是他的“关系性转换成本”。销售打感情牌就是这个道理。
若以人脉角度来看，一个人人脉多，说明这个人对他的朋友提供的助力大，其它人离不开。从公司角度看，一个员工被老板看重，甚至被许以更多职场利益，是因为他带给老板的利益更大，老板担心此人离开，自己损失更多。即对老板来说，员工转换成本，是自己不能承受代价。
想清楚这点，对于在公司工作的你来说，增加自身价值，让老板不能承受你离开带给公司的损失，这就是在公司中的不可获缺性。
