《沟通的艺术——看入人里，看出人外》by 罗纳德·B·阿德勒 & 拉塞尔·F·普罗科特
001 人际沟通入门
（一）我们为什么要沟通？
（二）沟通的历程
（三）沟通的原则
（四）沟通的迷思
（五）社交媒介&人际沟通
（1）社交媒介的益处
（2）社交媒介的挑战
（六）如何成为沟通高手？
（1）沟通能力的定义
（2）沟通高手的特质
（3）跨文化的沟通能力
（4）运用社交媒体的能力
002 沟通和认同：自我的塑造与展现
（一）沟通和自我
（1）自我 VS 自尊
（2）自我的生物性 VS 自我的社会性
（3）文化、性别和认同
（4）自我应验预言
（二）自我展现&认同管理
（1）公开自我 VS 隐藏自我
（2）认同管理的特征
（3）为什么要进行认同管理？
（4）现实世界的认同管理 VS 虚拟世界的认同管理
（5）认同管理&诚实
（三）自我袒露
（1）自我袒露的模式
（2）自我袒露的好处
（3）自我袒露的风险
（4）自我袒露的原则
（5）自我袒露的替代品
① 沉默
② 说谎
③ 模棱两可
④ 暗示
⑤ 回避
003 知觉：看到什么就是什么
（一）知觉历程
我们对周围世界的知觉受到自我概念的影响。比如，对兴趣不同的人来说，在公园里散步可能得到完全不同的经验：设计师会关注路人的衣着，植物学家可能会关注植被的情况。
（1）选择
我们身边的信息量远远超出了我们所能处理的限度，所以知觉的第一个步骤便是选择那些能给我们留下印象的信息。影响知觉选择的因素有：
① 刺激的强度——那些更响、更大、更亮的事物总是更醒目。
② 重复的刺激——比如，水龙头里轻微且持续的水滴声。
③ 频繁的对比或者转变——一层不变的人或事物难以引起我们的注意。
④ 动机——动机决定了我们从环境中挑选什么信息，也决定了我们会如何认识别人。
选择不仅包括选择注意哪些刺激你的信息，还包括忽视其他的线索。
朋友圈印象管理小技巧：高质量的内容＋重复的刺激＋新鲜的内容＋目标客户心理
（2）组织
从环境中选择相关的信息后，我们必须用有意义的方式组织这些信息。每个人都有一套不同的方案来组织我们对于其他沟通者的印象，社会科学家称之为知觉基模。我们会按照外貌、社会角色、互动风格、心理特质、群体将人分类。
我们所使用的知觉基模塑造了我们与人沟通和理解别人的方式。
Q：你是用什么方案将你生命中所遇见的人分门别类的呢？
刻板印象
当我们选择好一种分类的组织基模后，我们便会使用那套基模来符合分类的人做出归纳和预测。如果你的归纳失真便会沦为刻板印象，即过度地使用分类系统进行归纳。
看看你是否符合刻板印象的三个特征：
① 通常以容易辨认的特征将人分类。
② 将一组特征加诸某一类的绝大多数，深知是全体成员。
③ 将这组特征应用于该类群体的任何一个成员。
为了消除刻板印象造成的沟通障碍，一个有效的方法便是试着把对方看作一个独立的个体，而不是你假定拥有某类共同特征的群体中的一员。
断句
