要做一个好的运营，需要软硬件齐备。硬件是一项拿得出手的运营技能，比如文案、活动策划、用户关系、数据分析等等；软件是必备的基础素质、思维方式、工作习惯等等。这些软件就像大学里的必修课、武功里的基本功，只有学会了才有资格闯荡江湖。
这一回记录我认为近期重点关注的一些必修软件。
【目标导向意识】（重要，5学分）
对于目标导向没有什么好说的，但是所有的运营工作无非就是职能支持和目标导向。它很重要的，所以单独列出。
【效率意识】（重要，5学分）
不断问自己问题，检视警醒自己在做什么。可以问的比如：
今天都做了什么？
是否和开工前的安排相符？
做事的结果是否满足了最开始的目的？
投入的精力/资源，有没有用力过猛的或者投入不够的？如果有，调整成什么样？
……
这些问题现在每天都会通过待办和周报的方式实现：早上开工前把一天工作用待办的方式安排好，晚上走之前检查一遍完成度；周报通过每日待办整理得出，整理完了就能比较具体的看出工时的大致分布，又可用于参考规划下一周的工作。
【回报后置意识】
类似产品常说的“设计好产品，用户自然来”。先给用户创造价值，当价值足够多的时候，用户自然会给出回报，甚至是超出预期的回报。
这一点和上一回所说的“唯有爱与用户不可辜负”有些异曲同工。做运营工作的时候，有时候必须先有一份不图有来有回的热忱，才有可能等到回报。
【主动出击：三个杠杆点】
杠杆的目的是创造短期价值，撬动长期价值，这个方向在上一次笔记中说过。运营的三个杠杆点主要在内功，而每一个又都是可深挖的学习方向。如今的我是只知道这些是什么的阶段，所以只能说说它们都是什么。
1.让自己拥有对新鲜事物的高度敏感。
作者自己的规矩是，如果朋友圈有3个人提出一个没听过的概念，就需要拿出30-50分钟以上来深入了解。大众普遍认知的事物是很有效的杠杆，而这一杠杆最常见也是最简单粗暴的使用方式就是“蹭热点”。
比蹭热点更进阶的也有，但那就是保持敏感的下一步操作了。这里不详述。
2.让自己拥有对用户的洞察。
让自己成为一个典型用户，置身于真实的用户场景。这样对于用户的关注点和不爽点才会有更直观、更感同身受的认识。
3.学会更有打动力和更有说服力的表达。
表达能力也是看人下菜碟的能力。主要分为两大类。
如果是想获得关注，就先抛出令人大吃一惊的事物，再逐步论证。就像说评书，就是要先通过精彩的剧情、设定获得听众的关注，并且每一回目都得留一个扣，好勾着听众下回还来听；等故事一步步发展到后期，说书人就需要再把故事“缝”回来，也就是在论证，前面的出人意料都是情理之中。
如果是想说服对方，就需要从事实和细节出发，得到对方的认同和共鸣，最后推出想要对方接受的结论。大部分需求沟通应该都会需要这项技能（手动狗头）。
【被动迎敌：破题思路】
当已经有一个实打实的问题时，不能直接就开干，那就不优雅了。首先要想清楚行动计划，再按计划行事。解决问题的思路是到流程中去，将大问题拆成小问题。如果拆成具体步骤：
1.界定想要的目标和结果。
2.梳理全流程的都有哪些环节，搞清楚这些环节之间是如何衔接的。
3.拆分每个环节可以做什么事。
【其他软件】
除了上面说的五点以外，书中还介绍了一些其他的软件，但因为当前感受还不深，所以未做说明。在这里将我注意到但没有特别感觉的软件简单说明，也许以后某一天我就有了新的想法。
- 找出最核心的不确定因素。
- 先以最小的成本搭建一个真实应用的场景（产品中的mvp，先用最小的成本验证可行性。在用户力中有过介绍，所以这里不详述。《用户力》笔记中发现需求）。
- 运营的做局与破局，做一个价值匹配、合作共赢的局，从破局点入手将局做圆满。
