冲突随处可见，冲突不可避免。

要讨论冲突，不妨先来定义一下冲突，避免产生误解。本文所讲的冲突，引用《沟通的艺术》一书中的概念：

至少两个相互依赖的个体，在实现他们的目标过程中，察觉到了彼此目标的不相容、资源的不足和来自另一方的阻挠，并通过斗争的形式把这种认知表达出来。

面对冲突，我们的常见错误是：

1.蛮干

指责、批评、辱骂……甚至付诸武力。这样不但不能解决问题，反而会让局面朝着更加恶化的方向前行。

2.逃避

“惹不起，我还躲不起吗？”这是逃避主义一贯奉行的观点。然而，逃避也不能解决问题，最多延缓少许。当无声积累到“忍无可忍，无需再忍”的时候，就会爆发出更加惨烈的武力。

如题，蛮干？逃避？我们该拿冲突怎么办？

《沟通的艺术》一书为您支招，列举了应对沟通的五种常见模式：

1.“赢-赢”模式

强调合作，找到“我们的办法”

2.“赢-输”模式

强调竞争，争取“我要的办法”

3.“输-赢”模式

强调调适，让步“你要的办法”

4.浅度“输-输”模式

强调妥协，“各取一半”

5.深度“输-输”模式

强调逃避，“没有办法”

个人认为还该加上第6种，全面“输-输”模式

武力蛮干而又势均力敌，“一起完蛋”。

那这是否就意味着：“赢-赢”是最好的，放诸四海皆准的最佳模式呢？

答案是：不一定，还得看关系、情境、对象和目的。

1.关系

在绝对权力面前，比如在掌握生杀大权的领导面前，固执的追求“赢-赢”模式不一定是最明智的选择，“输-赢”的调适模式反而可能更加奏效。

《三国演义》里边，不就有位大臣因为坚持不喝酒而张飞非得让他喝酒而被斩了么？当然，演义或许当不得真，现实生活中也不一定遇得到那么极端的上司或者老板。

2.情境

为了一件衣服而讨价还价数小时，磨叽寻求所谓的“价格最优解”反而得不偿失。

3.对象

共赢是不错的方式，但有可能遇上蛮不讲理或故意找茬的人，合作性沟通的可能性就非常低。

4.目的

面对对方情绪激动、极不理智的时候，让人冷静下来或许是首要目的，这个时候的据理力争更有可能让冲突升级，因为这是对方根本不认识理嘛。

轻客365-创业一年记，我们明天见。

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