【倩日志】

今天下午接班以来，一直没有顾客，我没事盘手珠，中间陆续一直有老顾客梳头，一直到六点多，一位顾客拿着香羽过来说给我保养一下吧，我一看太脏了，我就给人家洗洗，我让人家坐在那里等等，人家不坐，我给人家洗了一会，也没洗干净，我说你要不去逛一会吧，一会过来拿，我给你去好好洗洗，人家说好，就走了，过了一会过来了，人家拿上梳子准备走，我想下午反正没人就梳头吧，我说你坐那我给你梳梳头吧，可舒服了，人家说怎么梳呢，我还没梳过，我买了无数把，送人自己用，就没有梳过，我给人家梳的过程中，我就夸了一下人家的头发真粗真黑发质真好，人家说刚生完孩子掉头发，我说正常，都有这个过程，我给人家介绍发刷，人家说老公也掉头发而且少，我就给人家用发刷多梳了几下，介绍发刷的好处，人家说香媚也舒服，我又用香媚给人家全身敲了敲，人家给我妈也买一个把，最后成交一把发刷，一把香媚，有时候返店顾客多说一句话，多一份坚持，用心服务每一位顾客，也会有意外的收获

【日志剖析】

服务&销售意识:

这个单子成交，离不开主观服务&销售意识强。这是一个入店售后清洗梳子的顾客，而且顾客手里是一把香羽。

消极思想&思维定式:顾客已经有一把梳子了，她的消费可能性不大，结果就是洗一洗走人或者是顾客去逛街，咱们把梳子洗干净后，顾客返店取走。没有交流，没有服务，也不会有业绩。

积极思想:

1没有顾客，好不容易来了顾客，无论买不买都积极服务积极邀请梳头。【顾客脸上不会写着我会买我会买，也不会写着我不买我不买。只要你真诚服务了，做到自己尽善尽美，业绩自然而然就会好】

2顾客入店，能让顾客多留一分钟，不让顾客早走一分钟是这个单子成交的原因之一。这个是典型的维修连带，不要着急让维修的顾客走，没有顾客时越发要想办法留住顾客，试想这个单子当时走了或者去逛街了，后面的销售侯是一个问号。

【没顾客一定积极留住维修顾客邀请梳头】

1增加店铺人气，也可能老顾客不买会吸引新顾客。

2在培训的时候就有一句话:销售不在乎你增加了多少个新顾客，而在于你让多少老顾客成为你的销售员。服务好老顾客，至关重要。

3顾客多留一分钟你的机会对一分钟，学会为自己创造销售机会

4顾客手里没有购买东西时，当天现在钱包是鼓鼓的，第一家店，产品好&服务好就没有理由拒绝，成交机会越大。

【店里有顾客时委婉留住维修顾客】

1让顾客等等，前提是你手里顾客无论是买还是售后都可以很有节奏的圆满结束(成交&快速）

2可以告知顾客“咱们店里可以免费梳头，特别舒服，你要不着急就等一等，要是着急先逛一逛，一会回来取梳子时，再体验体验。真的特别好！”即使暂时放走顾客，也要给她一个返回来体验感受的动力。这样她即使去逛心理也一定会期待返店梳头这个事情。给顾客播种一颗什么样的种子，是一线销售人员主观意识所致。你愿意播种希望的种子，收获的一定是业绩，你愿意播种消极的种子，收获的也一定是没有业绩。

【多一句话，多一个动作，多一分勤奋】

三多之后收获的是顾客的认可买单，亲们多多努力吧！

【圣亚&兰花小谭店铺文化】

服务理念:

坦诚相待，全力以赴，让顾客把心和钱留下人走吧！

销售理念:

多一分努力，少一分抱怨，成交是王道！