p404-412
原文一 在价值观上做出妥协与为了解决问题而妥协不一样。
感受一 在价值观上做出妥协，表明了不情愿的态度，没有办法而妥协容易引起被动攻击。为了解决问题而妥协，最终没有得到彼此最想要的结果，最可能达到一个双方都满意的一个结局。
原文二 合作的目标是找到让冲突各方都满意的解决之道。
感受二 大家都必须有积极的心态去解决冲突，不然很难实现共同目标，解决问题。
原文三 破坏性的冲突模式，批评，防卫，藐视，回避。
感受三 这四种情况，以后要重视起来，出现一次，就记录一次，争取少做这些事情，建立好自己的人际关系。
