这本书的作者有四个人，他们分别是：约瑟夫•格雷尼、罗恩•麦克米兰、科里•帕特森和艾尔•史威茨勒。这四个人成立了一家专门给企业提供咨询和培训业务的公司，为世界500强企业中的300多家企业提供过服务，到现在已经在全球培训过100万人。今天要讲的《关键对话》，就是他们的一个培训课程，而本书的方法经过无数次实践检验，具有很强的可操作性。
从整体上看，这本书的前两章主要讲的是概念，后面的章节主要讲方法和应用。好，现在就让我们来看看这本书的精彩内容吧。我将分三部分给大家讲解，第一部分是什么是关键对话？第二部分是关键对话的核心是什么。第三部分是如何实行关键对话？
1、什么是关键对话？
首先，我们先了解一下什么是关键对话？
听到关键对话这个词，我们可能会联想到总统首相等国家政要围坐在会议桌前，讨论未来发展的情景。不过，这本书所说的关键对话远远不止这些，它还包括每个人身上都会发生的和他人的互动行为。《关键对话》这本书，指出了关键对话的三个特征：
第一个特征是对话双方的观点有很大差距。比如你觉得自己早该升迁了，而你的老板却认为你还需要再历练。
第二个特征是对话存在很高的风险。比如你和同事在一起商议公司的销售方案，如果你们今天提不出好的建议，那么公司就无法实现年销售目标。
第三个特征是对话双方的情绪非常激烈。比如，在商务谈判中，彼此双方激烈争执、都不妥协，最后陷入僵局。
好了，理解了什么是关键对话以及关键对话的特征，我们仔细想一想，是不是关键对话在我们日常生活中经常发生呢？然而大多数人都不知道怎么处理。
当和别人意见冲突时，我们的大脑首先无法理性思考，要么逃避问题，搁置矛盾，误会越来越大。要么像CEO那样，采取暴力的方法，跑偏目标，升级矛盾。最后问题非但没有解决，反而变得更糟糕了。
2、掌握关键对话的核心
了解了什么是关键对话，接下来我们要做的是掌握关键对话的核心。《关键对话》中指出，当沟通产生障碍，信息不流畅时，成功对话的关键在于对话双方愿意公开坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测。通过彼此交流，让信息流畅起来，最终解决问题。
3、如何实行关键对话？
现在，我们知道了关键对话的核心，那么我们应该怎么做呢？
《关键对话》中给出了四个实施要点，分别是：明确对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手以及了解对方的真实动机。
第一要点：明确谈话的目的；
第二个要点：营造安全的谈话氛围；
第三个要点了：从事实入手，不掺杂个人情绪；
第四要点，了解对方的真实动机，并对症下药。
以上就是我对这本书的分享！欢迎点赞留言评论。
