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     【实操技巧：问不到真实的离职原因，HR该怎么办？最近做年终总结，其中一项是分析离职原因，每位员工离职时我们也都有过访谈和记录，大部分员工都会说是因为家庭问题、身体问题、个人发展问题等等，然而领导看完数据统计后批评我没有了解员工的真实离职原因，没有反映出公司的内部问题。可是真实的原因谁都懂，而且离职员工顾忌面子人情问题也不好直说，也没有义务要做这个直言不讳的恶人。面对这一情况，请问我们该怎么办呢？是寻找出让员工说出真话的方法呢？还是让领导打消这一念头呢？问不到真实的离职原因，HR该怎么办？】

      【摘要：本文第一部分分析了即将离职原因愿意吐露真实离职原因的两个前提，第二部分针对现状给题主三个建议。】

一、人之将走其言也善：

       对于题主遇到的这种情况我特别理解，因为对于即将离职的员工来说，在办理离职手续的时候，面对HR做离职面谈的时，通常秉持的原则是“人之将走其言也善”。

       马上就离开公司了，再加上考虑到未来东家会进行背景调查，即使对公司有这样或那样的不满、认为公司有这样或那样的问题，在这个敏感阶段，试问谁会把实话“全盘托出”？给彼此留一个余地、保护好自己的利益，这是员工在这个阶段需要考虑的。

       那是不是HR在这个阶段就得不到离职真实原因的“真相”了呢？当然不是了，但是是有前提的。

       前提之一：即将离职员工跟HR在既往的工作中已经建立起很深的信任关系。

       如果拟离职员工跟HR通过过去的“革命岁月”建立起了深厚的信任关系，当HR跟拟离职员工做离职面谈的时候，员工一般都会把真实的离职原因和盘托出。有的时候甚至不到离职面谈，在提出离职的时候就把真实的离职原因和盘托出——全看信任关系有多么深厚了。

       比如我们公司去年疫情期间离职的员工A，跟我电话做离职沟通的时候，是这样说的。

       A：“Carol姐，我想跟公司提离职。”

      我：“啊？为什么？”

      A：“当着姐姐我不说其他的什么为了个人发展、家庭那些冠冕堂皇的原因了，就跟您实话实说吧，公司不是降薪了吗，降薪以来我也坚持了几个月，但是实在是挺不住了，再这样下去我都揭不开锅了，为了生存，我不得不提出离职，我已经跟主管合伙人口头提出来了，主管合伙人同意，现在也跟您说一下。”

       我：“我理解，我理解，那既然主管合伙人都同意了，你这边就写邮件吧。”

        A：“嗯嗯，好的，我配合咱们的离职流程。”

       前提之二：真实原因提出对象要有一定的职权。

       当然，也有的员工在离职的时候愿意表露自己的真实离职原因并且指出公司存在的问题，这是另一种意义上的“人之将走其言也善”，但是，真实离职原因的吐露对象要有一定的职位。

       如果进行离职面谈的HR是“人微言轻”的存在，员工一方面会担心HR是否可以如实向公司管理层反馈，另一方面也有在“说了不算”的人面前“干脆不说”的想法。

       Tips1：综上，一方面平时接触不多的员工在离职时，谁也不愿意“交浅言深”，真实离职原因隐藏既是对自己的保护，也是对公司“颜面”的照顾。另一方面，题主的职权有限，即使员工想吐露真实原因，那题主在拟离职员工眼里也不是一个合适的对象。

二、挖掘问题不走过场：

        分析离职原因的目的无非就是找到管理中存在的问题，降低离职率，提升留存率，那有什么好的方法呢？我给题主两个方案，供题主参考。

        方案一：HR离职面谈增加题主领导单独与离职员工面谈环节。

        既然题主领导想找真实原因，题主大可以以“本人人微言轻、人家不愿意轻易吐露”为由，提请题主领导看是否在贵司离职面谈的流程上增加由题主领导与拟离职员工单独进行的离职面谈的环节——这样做一方面可以体现公司对探察拟离职员工离职真实原因的重视，另一方面对比起题主来说，是一个更加适合的对象，当着“真人”不说假话。

         方案二：巧用《满意度调查表》对在职员工和拟离职员工进行“满意度调查”。

        题主所在人力资源部可以对在职员工和拟离职员工设计不同内容的《满意度调查表》。

        对在职员工，可以根据贵司的人力资源管理情况设置薪酬、福利、办公环境、晋升、培训等维度的满意度的考察，一年可以半年做一次，也可以每季度做一次，满意度调查的初衷就是发现在人力管理中既有的问题，以便改进，该满意度调查可以匿名进行。

       对拟离职员工，可以根据比较常见的离职原因来设计相应的调查选项，最后加一项“请留下你对公司管理方面的意见或建议，以便我们更好的改进管理。”这样实际上就是来探查拟离职员工的离职原因。

       方案三：HR变身公司内部管理咨询师，发现问题并解决问题。

       如果想系统化地解决公司管理问题，HR可以变身为公司内部管理咨询师，通过访谈、问卷调查等来发现公司管理中存在的问题，然后针对问题提出在公司战略、组织、人力、文化等方面的解决方案来解决问题。

Tips：人的差别是千差万别的，人选择离职的原因也是各异的，要想找准公司存在的问题、促进公司管理提升，仅仅通过离职原因的调查和分析无疑是片面的，文中提出来三个方案供参考，题主可以根据公司情况综合选取给领导提出适合公司实际情况的建议。